Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Supermarktketen Jumbo richt een bedrijfsonderdeel in dat klantgegevens gaat monitoren en analyseren. Het doel van de big data-tak, die 7even gaat heten, is het persoonlijker bedienen van klanten.
-
In één maand tijd maakten onlangs bijna duizend mensen gebruik van online videochat om in contact te komen met West Yorkshire Police. De Britse politie-unit is nu al enthousiast over de nieuwe service.
-
Alle bedrijfsaspecten zo vormgeven dat klanten elke keer weer een verrassende klantgerichtheid ervaren. Volgens Jean Pierre Thomassen kan het, in vijf stappen. Aan de hand van een flink aantal Nederlandse praktijkcases beschrijft hij ze in zijn nieuwe boek âCustomer Delight in 5 stappenâ.
-
Goed klantinzicht, een passende strategie en infrastructuur, de juiste KPIââ¬â¢s op orde en adequaat management er omheen. Volgens Ed Peelen, partner ICSB Marketing en Strategie, zijn dit de basisbenodigdheden voor multichannelmanagement.
-
Het Nederlandse StartReady, ontwikkelaar van Unified Communications-oplossingen, is een uitgebreid partnerschap aangegaan met National Communications Services Inc. (NCS). Dit in Seattle gevestigde bedrijf gaat onder meer de technische support verzorgen voor Amerikaanse klanten van StartReady.
-
Facilitair contactcenter Xerox breidt het medewerkersbestand van de vestiging in Zwolle sterk uit. Afgelopen weken deed het bedrijf er al zoân vijftig vacatures uit en naar verwachting komen er binnen een jaar nog eens honderd extra nieuwe banen bij voor klantcontactmedewerkers.
-
De helftvan de duizend ondervraagde Nederlanders vindt dat de cookiewet nauwelijks voor een verbetering heeft gezorgd wat betreft de privacy van consumenten op internet. Dat blijkt uit een recent gehouden enquête van de Consumentenbond.
-
In juni 2014 treedt de Wet Consumentenrechten in werking. Hierin staat dat telefonisch gesloten overeenkomsten tot het geregeld leveren van diensten pas van kracht worden als de consument de gemaakte afspraak schriftelijk heeft bevestigd. Dat roept vragen op. Voor welke diensten geldt deze wet wel en voor welke niet? En zoân schriftelijke bevestiging, kan dat ook elektronisch? De DDMA-checklist geeft antwoord.
-
Het aantal contactcentermedewerkers is in België nog nooit zo hoog geweest. Volgens de 5e Europese Contact Center Benchmark werkt 2,15 procentàvan de Belgische beroepsbevolking - 96.500 mensen - in een contactcenter. Ten opzichte van 2012 is dat een toename van meer dan 2 procent.
-
De overheidsdienstverlening is in beweging door digitalisering, bezuinigingen en decentralisatie. De Nationale ombudsman wil goede dienstverlening door de overheid bevorderen. Daartoe dienen de overheid te investeren in zaken die burgers prettig vinden in het contact met de overheid.
