Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Ook in de financiële dienstensector willen bedrijven hun klanten via sociale netwerksites servicen, maar de bestaande wet- en regelgeving maakt het er voor die partijen niet eenvoudiger op. Dat vertelde Richard Atkinson, assistent VP social media & incidentmanagement Barclaycard, laatst tijdens Social Customer Service Summit 2014.
-
De Klantenservice Federatie heeft samen met Stichting OOCC en de vakbonden FNV Bondgenoten en Qlix voor ruim 1,8 miljoen euro subsidie aangevraagd voor de ontwikkeling van medewerkers en werkgelegenheid in de sector.
-
De contactcenterdivisie van MarketResponse opereert vanaf heden zelfstandig onder de naam ContactPulse. Hierdoor kunnen ook andere partijen gebruik maken van de diensten.
-
De vestiging van facilitair contactcenter Sitel in Almelo gaat eind dit jaar sluiten. Dat meldt Tubantia. Naar verluidt verdwijnen 250 banen in totaal.
-
ââ¬ËPas beïnvloedingstechnieken toe om klanten te helpen bij het nemen van beslissingen.ââ¬â¢ Dat adviseert mediapsycholoog Mischa Coster contactcenters die op een positieve manier klantgedrag willen veranderen. Zodanig dat het ook als service aanvoelt. Donderdagà5 juni aanstaande vertelt hij hier meer over tijdens het Nationaal Customer Contact Congres in Leusden.
-
De online consument, privacy, cookiewetgeving en online aankopen. Onder meer die themaâs staan op de ACM-agenda voor 2014-2015. Een online consultatieronde ging vooraf aan de vaststelling van de onderwerpen.
-
Minister Asscher van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) presenteert vandaag een vierjarenplan ter bestrijding van het ziekteverzuim. In Nederland wordt 33% van het ziekteverzuim veroorzaakt door stress op de werkvloer. Organisatie- en arbeidspsycholoog Wilmar Schaufeli vertelt in Sp!ts welke acties werkgevers kunnen nemen.
-
De Amerikaanse retailer Sears introduceert Get Advice, een nieuwe dienst die het mogelijk maakt om klantvragen met één druk op de knop te beantwoorden. Via hun smartphone of tablet kunnen gebruikers van de service naar de Sears-website gaan en direct in een chatsessie terechtkomen.
-
In plaats van studenten aan te nemen voor contactcenterwerk, adviseert Olympia Uitzendbureau juist te kiezen voor oudere werknemers. âDoorgaans willen zij langere tijd bij een bedrijf blijven, hebben meer aandacht voor klanten en zijn eerder geneigd mee te denkenâ, aldus Tamara Donkervoort.
-
De jury van de Contactcentermanager van het Jaar-verkiezing heeft elf klantcontactprofessionals genomineerd voor de CC Manager Award â14. Op dinsdag 3 juni wordt in Rotterdam de winnaar bekendgemaakt.
