Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De kanalen voor klantenservice groeien en veranderen in een gekmakend tempo. Merken en organisaties hebben geen invloed op de opkomst van nieuwe servicekanalen, dus er zit niets anders op dan ons aan te passen om via elk kanaal een consistente klantenervaring te leveren.
-
Salesforce.com introduceert Salesforce1 Service Cloud SOS, een SOS-knop waarmee bedrijven direct en met één klik gepersonaliseerde klantenservice kunnen bieden vanuit mobiele applicaties. Servicemedewerkers zijn hiermee direct beschikbaar voor hun klanten en ondersteunen hen met live video en begeleiding op het scherm van hun mobiele apparaten.
-
Webwinkeliers negeren tevreden klanten. Op de helft van de complimenten die ze ontvangen, reageren ze nooit. De helft van de klachten echter wordt wel binnen het half uur beantwoord. Dat blijkt uit de CasengoWebwinkel Monitor 2014, waarin ruim 59.000 Nederlandse webwinkels onder de loep werden genomen.
-
Philips heeft voor het zevende opeenvolgende jaar de beste reputatie van de 30 grootste bedrijven van Nederland. Philips heeft niet alleen de hoogste score op algemeen niveau, maar is ook nummer 1 bij vijf van de zeven reputatie-aanjagers: producten en diensten, innovatie, werkomgeving, leiderschap en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
-
Bijna de helft van de Nederlandse managers ziet zichzelf niet als een coachende manager. Dat blijkt uit onderzoek onder 550 Nederlandse leidinggevenden. Maar om het economisch herstel verder op gang te brengen, moet dat aantal coachende managers omhoog, vindt Elizabeth van Geerestein, gespecialiseerd in leiderschapscoaching. âDat is absoluut noodzakelijk om internationaal mee te blijven doen.â
-
Betrouwbaarheid is belangrijker dan snelheid en bijna 70 procent van de contacten die klantcontactcentra nu met klanten hebben, is te wijten aan gebrek aan interne communicatie. Conversieratio zegt niets, het gaat om retentie. Dit stelde Hans Elshout, CEO van S&H Productfulfilment, tijdens zijn presentatie op de Multichannel Conference in de Utrechtse Jaarbeurs 23 april jl.
-
Stedentrips.nl, specialist op het gebied van stedenreizen, heeft gekozen voor de contact center-oplossing van Mitel® (Nasdaq:MITL) (TSX:MNW). Klanten van Stedentrips.nl kunnen hiermee straks contact opnemen met de reisaanbieder via e-mail, chat of telefoon afhankelijk van hun eigen voorkeur. De interactie tussen Stedentrips.nl en zijn klanten wordt hierdoor verder verbeterd.
-
We willen ons blijven ontwikkelen, maar niet langer klassikaal. Ook in de opleidingswereld verdringen digitale vormen van leren de traditionele vormen. âDe snelheid waarmee de interesse in klassikale opleidingen afneemt, heeft ons enorm verbaasdâ, aldus Edgar de Beule, directeur van onderzoeksbureau Markteffect. Â
-
Veel minder vragen aan de balie, nauwelijks wachtrijen meer, meer tijd voor complexe klantvragen en heldere afspraken bieden over de responstijd. Onder meer deze positieve resultaten dankt de Rijksuniversiteit Groningen aan de inzet van softwaremodules van KANA. Luut Kroes, âdirector Education & Students aan de RUG, deelde vandaag enthousiast zijn ervaringen tijdens Multichannel Conference 2014.
-
In het nieuwe TivoliVredenburg in Utrecht zijn vanavond de Nationale Contact Center Awards 2014 uitgereikt. Presentator Jan Joost van Gangelen ontving op âzijnâ podium alle winnaars: arvato Benelux, Experience Groep (samen met hollandsnieuwe), ING, Samsung en Teleperformance.
