Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Nieuwe klanten van Delta, KPN, Odido en VodafoneZiggo krijgen regelmatig welkomstkortingen of cadeaus, terwijl bestaande klanten hun abonnement door inflatie jaarlijks duurder zien worden. Daardoor kunnen klanten bij dezelfde internetprovider verschillende tarieven betalen voor vergelijkbare diensten. Uit berichtgeving van Radar blijkt dat loyaliteit aan een internetprovider klanten… -
Ceo’s en managers van verschillende Belgische organisaties bellen tijdens de Dag van de Customer Contact medewerker hun eigen medewerkers op om hen persoonlijk te bedanken. De actie wordt georganiseerd door sectorfederatie Customer Contact & CXForum bij customercontactbedrijf De Stroomlijn in Hasselt. Met de actie wil Customer Contact… -
Op Vinted worden klanten geconfronteerd met een nieuwe vorm van oplichting waarbij zij denken kleding te kopen, maar na betaling alleen een geprinte afbeelding van het product ontvangen. Vinted zegt tegen deze vorm van misleiding op te treden door advertenties te verwijderen en accounts te blokkeren of te… -
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) wil verduidelijken hoe telecomaanbieders klanten moeten informeren over het einde van hun contract en de voordeligste tarieven. Een conceptbeleidsregel beschrijft welke informatie klanten moeten ontvangen om hun abonnement te kunnen beoordelen en mogelijke besparingen te herkennen. Telecomaanbieders zijn wettelijk verplicht klanten… -
Linda Çiftçi-Albers van VGZ, Remco Smit van Landal en Tom Webbink van Qbuzz zijn de drie finalisten voor de CCMA Future Award 2026. De genomineerden zetten AI op verschillende manieren in binnen klantcontact, waarbij de technologie zowel klanten als medewerkers ondersteunt. Linda Çiftçi-Albers, Digital Cooperation Catalyst, Innovation… -
Bol maakt de bètaversie van AI-shoppingassistent Shophulp beschikbaar voor alle klanten via de app en website. De assistent helpt klanten om producten te vinden, vergelijken en kiezen en kan, met toestemming, rekening houden met eerdere aankopen en verlanglijstjes. Shophulp is te vinden naast de zoekbalk en biedt… -
Salesforce breidt Agentforce uit met AI-agents voor onder meer klantenservice, commerce, HR, IT en supplychainprocessen. Het bedrijf presenteert het uitgebreidere portfolio in aanloop naar Dreamforce 2026 in San Francisco en richt zich daarmee op het uitvoeren van werkzaamheden binnen verschillende bedrijfsfuncties. Een van de nieuwe toepassingen is… -
De klant staat in de strategie, maar ontbreekt te vaak wanneer organisaties belangrijke besluiten nemen. Dat is de centrale boodschap van de Customer Experience Troonrede 2026, die is uitgelekt en waarvan CustomerFirst de inhoud als eerste naar buiten brengt. De zeventien auteurs roepen op tot scherpere keuzes: technologie… -
Cabaretier en columnist Youp van ’t Hek haalt in zijn zaterdagcolumn hard uit naar de klantenservice van KLM. Nadat zijn vlucht van Catania naar Amsterdam werd geannuleerd, liep hij vast in geautomatiseerd klantcontact: een spraakrobot begreep hem niet, beloofde berichten bleven uit en na twee uur wachten kreeg… -
Zendesk introduceert Real-Time Voice Translation voor Zendesk Contact Center. De AI-technologie vertaalt telefoongesprekken realtime in twee richtingen, waardoor klanten en medewerkers ieder in hun voorkeurstaal kunnen spreken. Volgens onderzoek van Zendesk is telefonisch contact goed voor 40% van het contactcentervolume. Taalverschillen kunnen het voor organisaties lastig maken…
