Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Albert Heijn heeft ‘Steijn’ gelanceerd: een digitale assistent binnen de Mijn AH app. Klanten kunnen met Steijn in gesprek gaan over uiteenlopende keukenvragen, van receptsuggesties tot bewaartips. De supermarktketen wil hiermee inspelen op de dagelijkse behoefte van klanten aan inspiratie voor het avondeten. -
Salesforce heeft een nieuwe sectorgerichte editie van zijn AI-platform Agentforce gelanceerd: Agentforce for Consumer Goods. Deze lancering volgt slechts acht dagen na de introductie van Agentforce for Field Service. De nieuwste editie is specifiek ontwikkeld voor bedrijven in de consumptiegoederensector. -
De veelbesproken AI-strategie van Klarna lijkt niet te hebben gebracht wat het fintechbedrijf ervan had gehoopt. Waar het bedrijf eerder nog trots meldde dat een AI-assistent het werk van 700 fulltime klantenservicemedewerkers kon overnemen, is het daar nu flink op teruggekomen. -
Hoe laat je een merk écht tot leven komen in een klantreis? Volgens de jury van de Gouden Vink 2025 is er één team dat daar opnieuw een meesterwerk van heeft gemaakt: het team van Language Institute Regina Coeli (de nonnen uit Vught). Voor het tweede jaar op rij pakten zij de Gouden Vink tijdens de KSF Teamchallenge voor het beste klantreisconcept. -
Grosc, specialist in mission-critical communicatie, heeft SecureVideo for OpenScape Xpert gelanceerd. De oplossing maakt het mogelijk om tijdens een noodoproep met één druk op de knop een live videoverbinding tot stand te brengen met de beller. Hierdoor krijgen meldkamercentralisten direct visueel inzicht in de situatie. -
Boekingsplatform Glampings.com ontvangt een investering van één miljoen euro om internationale groei, slimme technologie en AI-gebruik te versnellen. Door deze ronde verstevigt het bedrijf haar positie in een competitieve markt, waarbij technologie en klantbeleving centraal staan in de groeistrategie. -
Nederlandse klanten van Klarna maken steeds vaker gebruik van de app om niet alleen aankopen te betalen, maar ook om gestructureerd te sparen. Dat blijkt uit nieuw onderzoek op basis van geanonimiseerde gebruikersdata van de betaaldienst. Vooral lange termijn-doelen zoals financiële zekerheid, vakanties en woninginrichting zijn populair. -
Werkgevers gaan nauwer samenwerken om de aanhoudende krapte op de Nederlandse arbeidsmarkt het hoofd te bieden. Op 16 juni gaat het nieuwe platform The Talentpool Community live, waarbij circa duizend werkgevers, waaronder Schiphol, NS en Exact, kandidaten met elkaar delen om mismatches te voorkomen. -
De betaaloplossingsaanbieder MyPos heeft een nieuwe betaalterminal gelanceerd: de MyPos Ultra. Deze terminal is volgens het bedrijf de duurzaamste en meest geavanceerde tot nu toe. Het apparaat speelt in op de groeiende behoefte aan efficiënte en betrouwbare betaalmogelijkheden, nu cashloos betalen steeds vaker de norm is. -
Van smoothies tot babyfoto’s en van taartjes tot goodiebags – door heel Nederland zetten organisaties hun klantcontactteams deze week extra in het licht. De Nationale Klantcontact Week (NKW) 2025 is halverwege en het enthousiasme onverminderd groot. Een greep uit de initiatieven bij Albert Heijn, Etos en Gall & Gall, de gemeente Apeldoorn en Infomedics laat zien hoe breed én creatief de waardering wordt vormgegeven.
