Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Een website maken lijkt tegenwoordig makkelijker dan ooit. Je kiest een sjabloon, vult wat tekst in, voegt afbeeldingen toe en publiceert. Toch blijkt de praktijk vaak anders. Niet elke website builder werkt even soepel, en wat in het begin goed lijkt, kan later tegenvallen. De keuze voor een bepaalde builder heeft invloed op alles: de uitstraling van je site, de snelheid waarmee je werkt, en hoe flexibel je kunt zijn als je website groeit. Je voorkomt veel frustratie door vooraf goed te kijken wat een builder wel en niet kan. -
Alphabait, aanbieder van slimme datatechnologie voor klantinzicht en -loyaliteit, ontvangt een miljoeneninvestering om zijn groei te versnellen. De SaaS-oplossing helpt organisaties om unieke klantdata te benutten voor persoonlijker contact en strategische besluitvorming. -
Calabrio heeft meer dan 70 nieuwe AI-gedreven functies toegevoegd aan zijn workforce engagement management-suite. Deze innovaties helpen contactcenters om efficiënter te opereren, medewerkers te ondersteunen en de klantbeleving te verbeteren. -
Vandaag is de Nationale Klantcontact Week (NKW) van start gegaan! Tot en met vrijdag 11 april staat het klantcontact centraal in deze feestelijke week. De CCMA heeft alle leidinggevenden in de branche opgeroepen om deze week groot te vieren en klantcontactmedewerkers extra in het zonnetje te zetten. -
Sinds 1 maart verzorgt International Airline Services (IAS), een volledige dochter van Cygnific, alle ondersteuning aan reisagenten voor het Marine Program van Scandinavian Airlines (SAS). Hiermee verstevigt IAS zijn positie als marktleider in klantcontact binnen de maritieme en offshore energiesector. -
De Nationale Klantcontact Week (NKW) 2025 is feestelijk afgesloten met de bekroning van drie organisaties die het verschil maakten: Concentrix, UnitedConsumers en Centraal Beheer. De CCMA (Customer Contact Management Association) riep deze drie bedrijven uit tot winnaars vanwege hun opvallende inzet, creatieve initiatieven en zichtbare waardering voor klantcontactprofessionals. -
Cybercriminelen zetten steeds vaker kunstmatige intelligentie (AI) in om aanvallen te automatiseren en realistischer te maken. Dat blijkt uit het nieuwe Global Threat Landscape Report van Fortinet. Voor organisaties betekent dit niet alleen meer dreiging op IT-gebied, maar ook grotere risico’s voor klantvertrouwen en reputatie. -
Influencerregels.com, een initiatief van branchevereniging DDMA, Stichting Reclame Code (SRC) en Bond van Adverteerders (bvA), heeft de vernieuwde e-learningmodule voor gecertificeerde influencers gelanceerd. Deze hercertificering speelt in op recente ontwikkelingen in regelgeving en praktijk. -
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) vraagt bedrijven in de levensmiddelensector hun duurzaamheidsclaims te controleren en indien nodig aan te passen. De toezichthouder wil hiermee bijdragen aan eerlijke en duidelijke communicatie over duurzaamheid richting klanten. -
Op 10 april vond in De Tinfabriek in Naarden het evenement Elevate '25 van CX-platform Puzzel plaats, waar professionals uit de wereld van customer experience (CX) bijeenkwamen. Tijdens de bijeenkomst deelden diverse sprekers hun visie op de inzet van de technologie, met name kunstmatige intelligentie (AI), om klantbeleving te verbeteren.
