Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Hewlett-Packard (HP) heeft een controversiële maatregel ingevoerd om klanten die bellen voor support te dwingen richting online zelfhulp. Vanaf 18 februari is er een minimale wachttijd van 15 minuten ingesteld voor klanten in het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Frankrijk, Duitsland en Italië. Het is niet uitgesloten dat deze tactiek later ook in andere landen wordt toegepast. -
Nu de Eerste Kamer heeft ingestemd met de Nederlandse implementatiewet, is de Autoriteit Consument & Markt (ACM) per 4 februari officieel bevoegd om toezicht te houden op de naleving van de Europese Digital Services Act (DSA). -
Softwareleverancier Nice heeft een nieuwe online tool gelanceerd waarmee contactcenters kunnen berekenen hoeveel tijd en kosten zij kunnen besparen door kunstmatige intelligentie (AI) in te zetten. De ‘AI Value Calculator’ geeft een indicatie van de besparingen op basis van enkele kerngegevens en industriegemiddelden. -
Per 1 januari 2025 versterkt CustomerFirst-columnist Rien Brus het bestuur van Stichting Gouden Oor. Deze stichting, opgericht om het luisterend vermogen van organisaties naar hun klanten te bevorderen, stimuleert organisaties om systematisch de stem van de klant te integreren in hun processen en customer journeys. -
Fintech Revolut, met wereldwijd meer dan 50 miljoen klanten en 900.000 gebruikers in Nederland, heeft In-App bellen aangekondigd. Deze functionaliteit biedt klanten een veilige manier om direct via de Revolut-app in contact te komen met de klantenservice en is specifiek ontworpen om persoonsfraude tegen te gaan. -
Klantcontactdienstverlener TCMS heeft een subsidie van 50k ontvangen uit het Fonds Economische Structuurversterking (FES) voor de verdere uitbreiding van zijn vestiging in het centrum van Heerlen. Naast uitbreiding van de dienstverlening gaat het bedrijf op deze locatie ook nieuw personeel opleiden. -
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft besloten de toekenning van het informatienummer 1883 in te trekken. Dit nummer was sinds april 2022 toegewezen aan Klantenservicediensten. Het besluit volgt op het niet naleven van wettelijke voorschriften door de nummerhouder. -
Cisco onthulde recent een visie voor het 'Internet of Agents', een concept dat de toekomst van klantcontact en digitale interactie opnieuw moet definiëren. Tijdens een presentatie heeft het technologiebedrijf uitgelegd hoe deze aanpak organisaties in staat stelt om kunstmatige intelligentie en menselijk contact naadloos te integreren. -
De website van de politie, Politie.nl, trok in 2024 maar liefst 25,6 miljoen bezoekers. Ondanks een lichte daling van 5,6 procent ten opzichte van het voorgaande jaar, stabiliseren de cijfers volgens Kevin Conemans, programmamanager Digitaal Politie Contact. 'De burger blijft het digitale contact met de politie zoeken', stelt hij. -
De internationale retailer Jysk heeft zijn wereldwijde moderniseringsproject afgerond, waarbij in drie jaar tijd 4,7 miljard Deense kronen (circa 630 miljoen euro) is geïnvesteerd om duizenden winkels te upgraden naar het nieuwe winkelconcept 3.0. In Nederland zijn 90 van de 104 winkels volledig vernieuwd.
