Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Uit een nieuw onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat 71% van de reisaanbiedingen correct geprijsd is. Dit is een aanzienlijke vooruitgang ten opzichte van eerdere jaren, maar er zijn nog problemen rondom bijkomende kosten en prijswijzigingen tijdens het boekingsproces. -
Het Zweedse betaalbedrijf Klarna heeft de ‘Betaal in 3’-optie gelanceerd voor Zalando-shoppers in Nederland. Voor klanten biedt deze service niet alleen flexibiliteit, maar ook gemak zonder extra kosten of vooruitbetaling. -
Een zorgwekkende trend komt aan het licht: maar liefst 70% van de Nederlanders ervaart contactarmoede, een gevoel van tekort aan écht sociaal contact. Dit blijkt uit onderzoek uitgevoerd in het kader van de Mooiste Contact Maand, een initiatief van het KPN Mooiste Contact Fonds. -
Hoewel een meerderheid van de werknemers positief staat tegenover het gebruik van AI-agents op de werkvloer, blijven er zorgen over de betrouwbaarheid en kwaliteit van de technologie. Dit blijkt uit nieuw onderzoek van Pega. Het onderzoek toont aan dat 57% van de werknemers openstaat voor AI-agents, terwijl 58% deze technologie al gebruikt. -
NTT DATA heeft de lancering aangekondigd van zijn geavanceerde Smart AI Agent. Deze tool is ontworpen om de adoptie van generatieve AI te versnellen en kan autonoom taken extraheren, organiseren en uitvoeren op basis van gebruikersinstructies. -
De Nederlandse moderetailer Omoda werkt samen met Google Cloud om de online shopervaring te verbeteren met generatieve AI. Dit resulteert in de introductie van de Omoda Stylist, een conversatie-AI, en de functie ‘Discover the Look’. -
Voor het doen van kerstaankopen kiest bijna de helft van de Nederlanders (49%) voor een combinatie van online en fysieke winkels. Dit blijkt uit onderzoek van Manhattan Associates onder 367 consumenten. Een kwart doet uitsluitend online aankopen (26%) en een vergelijkbare groep winkelt alleen in fysieke winkels (25%). -
Volgens nieuw onderzoek van Cognizant en Oxford Economics zal kunstmatige intelligentie (AI) in 2030 verantwoordelijk zijn voor bijna de helft van de consumententransacties in de Verenigde Staten. -
Het eerste loon in het nieuwe jaar betekent voor de meeste werknemers goed nieuws. Werkenden met een modaal inkomen gaan er netto op vooruit. De stijging verschilt per sector door wijzigingen in de pensioenpremies. Dit blijkt uit berekeningen van HR- en salarisdienstverlener ADP. -
AI speelt een centrale rol in de grootste revolutie binnen klantbeleving (CX) tot nu toe. Het nieuwste CX Trends-rapport van Zendesk, gebaseerd op onderzoek onder meer dan 5.000 consumenten en 5.500 zakelijke professionals in 22 landen, belicht vijf belangrijke trends die CX in 2025 en daarna zullen vormgeven.
