Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Adyen, het wereldwijde fintechplatform, heeft Adyen Uplift gelanceerd. Deze AI-gedreven betaaloplossing is ontworpen om betalingen te optimaliseren, kosten te verlagen en fraude te bestrijden. Volgens Adyen kan Uplift de conversie van betalingen tot wel 6% verhogen ten opzichte van traditionele systemen. -
Na een succesvolle eerste editie keert de teamchallenge ‘De Gouden Vink’ terug! Klantenserviceprofessionals, CX-specialisten, teamleiders, marketeers, trainers en coaches kunnen opnieuw de strijd aangaan om de felbegeerde award in de wacht te slepen. -
Meer dan 80% van de CEO's van grote bedrijven wereldwijd verwacht dat hun medewerkers binnen drie jaar volledig terugkeren naar kantoor. Dit blijkt uit de CEO Outlook 2024 van KPMG. -
Na respectievelijk negen en acht jaar nemen Hugo Gubbels en Bas Diepeveen afscheid van Uitblinqers, het customer servicebedrijf dat zij hebben opgebouwd tot een toonaangevend merk in de branche. Beide pioniers kondigden hun vertrek aan op LinkedIn en blikken trots terug op hun gezamenlijke reis, terwijl zij de toekomst met vertrouwen tegemoetzien. -
Bijna een derde van de Nederlandse werkenden (30%) geeft aan dat zij hun taken niet kunnen afronden binnen de werkuren. Vooral jongere werknemers onder de 35 jaar hebben hier moeite mee (34%). Dit blijkt uit onderzoek van IT-dienstverlener Aces Direct. -
Voor de jaarlijkse Top 20 Facilitaire Contactcenters maakten we begin december de balans op met CEO's, COO's en CCO's van de grootste en belangrijkste facilitaire spelers in klantcontact. Alle tien op een rijtje met een terugblik en en de verwachtingen voor het nieuwe jaar. -
Uit een recent onderzoek van de Volksbank en SNS blijkt dat 63% van de Nederlanders persoonlijk financieel advies van een expert zou willen ontvangen. Toch maakt slechts een beperkte groep gebruik van deze mogelijkheid. -
Veel inwoners van Arnhem worstelen met onduidelijke brieven van de gemeente. Zinnen zoals 'Met de door u verstrekte gegevens is door mij onderzoek gedaan naar uw financiële positie' zorgen vaak voor verwarring. Om dit probleem aan te pakken, start de gemeente op 13 januari met een innovatieve terugstuurservice: 'Dit kan duidelijker!'. -
De specialist in bedrijfstransformatie heeft de nieuwste versie van Pega Smart Dispute gelanceerd. Met deze oplossing richt het bedrijf zich op de uitdagingen die banken ervaren bij het afhandelen van betalingsgeschillen en fraudeclaims. -
De Nederlandse overheid heeft betaaldienst Klarna aangesproken op de Buy Now Pay Later-service (BNPL) waarmee consumenten aankopen in fysieke winkels op afbetaling kunnen doen. Deze uitbreiding van BNPL vergroot het risico op schulden, vooral onder jongeren en kwetsbare groepen.
