Het bedrijf zegt via de digitale klantenservice snel antwoord te kunnen geven op verscheidene vragen, onder meer over abonnementen of de toegankelijkheid over rolstoelen: ‘Bij die laatste vraag krijg je uiteraard een meme (populaire foto die wordt bewerkt door bijvoorbeeld teksten toe te voegen, red.) van de film Untouchables uit 2011.’

Dynamisch en vrolijk
De extra beeldelementen hebben een betere klantbeleving als doel. Manager Customer Centre bij Pathé, Hanna Tiel: ‘De gifjes (herhalende, bewegende beelden – zie onderstaande afbeelding, red.) en memes zijn een goede manier om ons klantcontact dynamisch en vrolijk te houden.’ Het inzetten van de memes is bedacht door de bioscoopketen, in samenwerking met CX Company.


(Bron: Pathé)