Ook British Telecom kiest voor Sprinkler ... Deutsche Telekom waarbij een Contact Center as a Service CCaaS met 40 000 zitplaatsen betrokken is wat de snelle opkomst van Sprinklr in de telecommunicatiesector laat zien Ondanks dat het sinds 2022 ...
CX Cloud: meer waarde uit AI ... zich op de convergentie van contactcenter en klantenservicetechnologieën waarbij data klantenservicemedewerkers bots én communicatiekanalen worden samengebracht voor slimmere klantervaringen en ...
Een bot lost niet alles op ... van traditioneel menselijke contacten te automatiseren 2 Een technologietrend dus die ons vak fundamenteel verandert 3 Toch moet de impact van bots niet worden overdreven We leven in een tijdperk ...
Odigo en The Ring Ring Company delen hun geheim met heel België ... beste bewaarde geheim van de contactcenterwereld Een solide en beproefd product een prachtige klantenbase reeds vijf jaar op rij Leader in het Gartner MQ voor CCaaS en in feite al ruim dertig jaar ...
Even bijpraten met: Norbert van Liemt (#2 - Teleperformance) ... ranglijst Top 20 Facilitaire Contactcenters In deze rubriek spreken we met een aantal ceo s van bedrijven uit de Top 20 Naam Norbert van Liemt Leeftijd 55 Functie Chief Executive Officer CEO ...
Maak klantcontactfunctionaliteit onderdeel van iedere werkplek klantcontactfunctionaliteit onderdeel van iedere werkplek 07 december 2020 Sales BBP Media Branded content Iedere medewerker is een medewerker klantcontact Zeker in deze tijd waarin fysiek ...
Zet alle contactcenter-data aan het werk alle contactcenter data aan het werk 27 maart 2023 Gastauteur Een van de grootste CX uitdagingen waarmee klanten worden geconfronteerd is op welke manier ze alle gegenereerde data van ...
SDM: Voorspellingen komen uit ... Reden te meer om grote klantcontactorganisaties en leveranciers te bevragen naar hun dagelijkse ervaring met bepaalde trends Daaruit blijkt dat de voorspellingen uitkomen Eén van de trends uit de ...
Zoom verrijkt contactcenter-platform verrijkt contactcenter platform 17 januari 2024 Kel Koenen Zoom heeft recent zijn contactcenterplatform verrijkt met tien nieuwe functies waarbij de focus ligt op eenvoudiger gegevensbeheer en ...
Facilitairen bekennen kleur (deel 2) ... Call IT VANAD Group 2Contact en arvato services Benelux stuk voor stuk boden ze in de vorige uitgave een intrigerend kijkje in hun facilitaire keukens In deel 2 van deze uitgebreide ...