Customer Experience Benchmark 2024: B2B-klanten enthousiaster

... 27 maart 2024 Kel Koenen De Net Promoter Score NPS binnen B2B kruipt langzaam omhoog Na een daling naar 15 in 2022 is de NPS in 2023 geklommen naar 17 Dat blijkt uit het NPS benchmarkrapport CX in ...

‘Loyaliteit tegenwoordig vooral gebaseerd op de klantervaring’

... belangrijke drijfveer van de Net Promoter Score Kantoorlocaties openingstijden en wachttijden bij de klantenservice bepaalden zelfs 30 van de NPS Mobiel bankieren en internetbankieren hebben die ...

Genomineerden klant- en medewerkerbelevingawards 2021 bekend

... en de hoogste Net Promoter Score NPS die de mate van aanbevelen aangeeft Verder is er dit jaar een nieuwe klantbeleving categorie de continu feedback awards bedoeld voor die ...

CustomerFirst Jaaroverzicht 2016

... Maar de uitvinder van de Net Promoter Score Fred Reichheld is al in 2007 ontmaskerd als fraudeur Hij baseerde de voorspellende kracht van NPS op data uit het verleden wat de Amerikaanse ...

Belevingsawards 2021 uitgereikt

... en de hoogste Net Promoter Score NPS die de mate van aanbevelen aangeeft Verder is er dit jaar een nieuwe klantbeleving categorie de continu feedback awards bedoeld voor die ...

Gemiddelde NPS Nederlandse autoverzekeraars is +58

... scoren gemiddeld een NPS Net Promoter Score van 58 ZLM krijgt de hoogste NPS 96 De Goudse de laagste met 15 Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Autoverzekeringen van Multiscope Onder de ruim 5 ...

Top 10 CCaaS technologie van 2024

... en verhoogde uptime Expected Net Promoter Score xNPS evaluagent Evaluagent heeft een functie toegevoegd die een verwachte Net Promoter Score xNPS genereert over 100 van de contactcenter gesprekken ...

Hoogste klanttevredenheid onder touroperators

... scoren gemiddeld een Net Promoter Score NPS van 62 Dat blijkt uit de tweede editie van de Nationale Benchmark Touroperators van onderzoeksbureau Multiscope onder bijna 6 600 Nederlanders Alle ...

Treinreiswinkel en Natuurhuisje scoren hoog op klanttevredenheid

... aan de hand van de Europese Net Promoter Score NPS De gemiddelde NPS voor vakantieplatformen bedraagt 56 Acht aanbieders scoren daarboven elf eronder Treinreiswinkel behaalt de hoogste NPS met een ...

Coronacrisis gaf klantbeleving in Nederland flinke boost

... in Nederland goed gedaan De Net Promoter Score NPS steeg van 11 in 2020 naar 16 in 2021 zo blijkt uit het recente NPS benchmarkrapport Customer experience in Nederland 2022 Ten tijde van de crisis ...