Genomineerden klant- en medewerkerbelevingawards 2021 bekend ... en de hoogste Net Promoter Score NPS die de mate van aanbevelen aangeeft Verder is er dit jaar een nieuwe klantbeleving categorie de continu feedback awards bedoeld voor die ...
CustomerFirst Jaaroverzicht 2016 ... Maar de uitvinder van de Net Promoter Score Fred Reichheld is al in 2007 ontmaskerd als fraudeur Hij baseerde de voorspellende kracht van NPS op data uit het verleden wat de Amerikaanse ...
Belevingsawards 2021 uitgereikt ... en de hoogste Net Promoter Score NPS die de mate van aanbevelen aangeeft Verder is er dit jaar een nieuwe klantbeleving categorie de continu feedback awards bedoeld voor die ...
‘Loyaliteit tegenwoordig vooral gebaseerd op de klantervaring’ ... belangrijke drijfveer van de Net Promoter Score Kantoorlocaties openingstijden en wachttijden bij de klantenservice bepaalden zelfs 30 van de NPS Mobiel bankieren en internetbankieren hebben die ...
Gemiddelde NPS Nederlandse autoverzekeraars is +58 ... scoren gemiddeld een NPS Net Promoter Score van 58 ZLM krijgt de hoogste NPS 96 De Goudse de laagste met 15 Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Autoverzekeringen van Multiscope Onder de ruim 5 ...
Nederlanders bereid te betalen voor betere klantbeleving ... ervaringen met de Net Promoter Score NPS 90 procent van de bedrijven verwacht dat de eigen NPS in de afgelopen drie jaar met vijf punten is gestegen terwijl 54 van de consumenten deze ...
NPS is hoofddoel ABN Amro ... om dát hij ons aanbeveelt De Net Promoter Score is het absolute hoofddoel van ABN Amro vertelt Schrier aan Marketingfacts De financieel dienstverlener vult dit in door de klant digitaal voortdurend ...
Coronacrisis gaf klantbeleving in Nederland flinke boost ... in Nederland goed gedaan De Net Promoter Score NPS steeg van 11 in 2020 naar 16 in 2021 zo blijkt uit het recente NPS benchmarkrapport Customer experience in Nederland 2022 Ten tijde van de crisis ...
Nuon: 'COPC is ons kompas' ... sturing op AHT Het is maar net hoe je er mee omgaat Voor Nuon is een besturingssysteem een kompas Een kompas dat richting geeft en juist aan zet tot denken Waarom doe je wat je doet En wat is het ...
Decathlon tilt klantcontact naar volgend niveau met data ... samenwerking met het winkelnetwerk en de ruimte die ze heeft om creatief te zijn een belangrijke kracht is Wie in Frankrijk een probleem heeft met zijn tent moet er ook op kunnen vertrouwen dat ...