'Helft servicemedewerkers vindt klantgesprekken stroef verlopen'

... onderzoek in opdracht van Pegasystems geeft meer dan de helft van de klantenservicemedewerkers aan dat de administratieve verwerking van klantvragen tijdens servicegesprekken niet altijd ...

Pega lanceert vijf transparante AI-agents

... 20 mei 2025 Kel Koenen Pegasystems introduceert vijf nieuwe AI agents die voorspelbare veilige automatisering mogelijk maken De zogehetenPredictable AI Agents zijn ontwikkeld voor gereguleerde ...

Generatieve AI wordt commodity, agentic AI en ethiek centraal

... hooggespannen Onderzoek van Pegasystems wijst uit dat zakelijke beslissers optimistisch zijn over de toekomst van AI 92 verwacht de komende vijf jaar meer AI te gebruiken om efficiëntie te verhogen ...

Pega introduceert AI-gedreven selfservice

... 11 augustus 2025 Kel Koenen Pegasystems combineert Pega Blueprint en Pega Predictable AI om complexe klantvragen snel veilig en kanaalonafhankelijk via selfservice af te handelen met behoud van ...

1/3 patiënten is content over chatbots

... circa een derde van de door Pegasystems ondervraagde patiënten zegt tevreden te zijn over het gebruik van chatbots 42 heeft geen probleem met artsen die AI gebruiken om medische beslissingen te ...

'Domme chatbots' voldoen nog niet aan hoge klantverwachtingen

... nu Volgens onderzoek van Pegasystems onder 3 500 consumenten in de Verenigde Staten Canada Europa en Australië scoort gebrek aan intelligentie hoog op de bezwarenlijst van de respondenten ...

Consument gefrustreerd door trage en verouderde klantenservice

... systemen Uit onderzoek van Pegasystems en YouGov blijkt dat 77 van de respondenten vindt dat organisaties de klantervaring moeten verbeteren Tegelijkertijd vermoedt 69 dat technologie voornamelijk ...

Voorbij de cycli van hype en overdrijving

... is oprichter en ceo van Pegasystems dat met hun software bedrijven helpt om klantinteracties te beheren In een exclusief interview geeft hij zijn perspectief op de huidige stand van zaken rond ...

Pega gaat strijd aan met discriminatie

... Redactie Softwareleverancier Pegasystems heeft deze week een Ethical Bias Check gelanceerd om organisaties te helpen een digitale vuist te maken tegen discriminatie Het doel achter de tool is dat ...

Vijf onmisbare customerservice trends voor 2023

... Low code platformprovider Pegasystems voorziet vijf bepalende trends op het gebied van customerservice voor dit jaar en de impact ervan op bedrijven organisaties en samenleving Zeker is dat er ...