KLM stijgt boven zichzelf uit met zelflerende AI-technologie ... liet technologieondernemer Steven Van Belleghem zich nog positief uit in de jongste uitgave van CustomerFirst Twitter 0 ...
Wat we moeten weten over kunstmatige empathie en klantbeleving ... van automatisering Tekst Steven Van Belleghem Beeld BBP Studio Lees dit én alle andere artikelen in CustomerFirst nummer 08 09 2023 Whatsapp Twitter 0 ...
‘Geen silootje webcare, maar een klantgerichte organisatie’ ... de Conversation Company van Steven van Belleghem uit 2012 In zijn boek heeft hij het over de vier C s Customer Experience Conversatie Content en Collaboratie Luister en praat met klanten biedt ze ...
De mens is de maat der dingen ... van de nabije toekomst Steven Van Belleghem schreef met zijn When Digital Becomes Human de menselijke nuance weer terug in customer service Daarna ging het ineens weer hard met allerlei ...
'Blijf in contact, zoals Diederik Gommers met Famke Louise' ... te veroveren zodat zij zoals Steven van Belleghem zegt partner in life van deze klant te worden Als je partner in life wordt dan heb je het als organisatie een belangrijke stap gezet in de langdurige ...
Zoeken naar de rode draad en verbinding ... ik heb ze heel hard nodig Steven Van Belleghem heeft hierover mooie voorbeelden beschreven met de high tech high touch Mensen kunnen veel meer dan een bot zoals de nuance 0 en 1 Daar heb je gewoon ...
Winnaar Marketing Literatuur Prijs 2018 bekroond ... the day after tomorrow van Steven Van Belleghem tot de shortlist van dit jaar De prijs voor het beste marketing studieboek gaat naar Guy van Liemt en Gert Koot auteurs van Marketingcommunicatie in ...
Een betere CX in B2B ... Veel B2B klanten zeggen vaak Steven we vinden jouw voorbeelden altijd hartstikke leuk maar wat in B2C werkt werkt niet in B2B Nu gaat bovenstaande stelling in sommige gevallen inderdaad volledig op ...
Klantcontact als afvoerputje ... Oprechte interesse die raakt Steven Van Belleghem beschrijft dit treffend in zijn boek When digital becomes human Volgens Van Belleghem heb je de meeste kans van slagen als het je lukt om zowel ...
Vijf manieren om een sterke klantgerichte cultuur te creëren ... uit te voeren Tekst Steven Van Belleghem Beeld BBP Studio Whatsapp Twitter 0 ...