Alice brengt klanten naar wonderland Alice brengt klanten naar wonderland 02 juli 2019 Jessika Van Cauwenbergh 36 heeft bij Worldline een dubbele functie namelijk Head of Customer Services Belgium en Global Head of Customer Experience ...
Copilot: nieuwe AI-disruptie voor klantenservice? ... en de productiviteit van eerstelijns kenniswerkers en CX klantenserviceadviseurs te vergroten Hoewel er zeker uitdagingen zijn die moeten worden overwonnen bij de implementatie van deze nieuwe ...
'Helft servicemedewerkers vindt klantgesprekken stroef verlopen' ... werden meer dan 1 000 eerstelijns klantenservicemedewerkers ondervraagd uit zes landen in Europa Amerika en Azië Pacific en werkzaam in vijf sectoren financiën banken en verzekeringen ...
AI transformeert customer service ... verbeteren zowel in de eerstelijns klantinteracties als in de bedrijfsvoering Denk aan een melding van een bot die een klant identificeert en de intentie van de klant detecteert Maar de ...
Webhelp opnieuw aan de slag voor RVO ... met de piekopvang van de eerstelijns dienstverlening en het inrichten van een structurele voorziening Deze voorziening zal aanvullend op het eigen KCC van de RVO in staat zijn om een deel van de ...