Waternet klokt feedback achterover ... regel Stel je hebt een klacht of suggestie en wilt die delen hoe lang ben je bereid te zoeken op een website of een app Ik denk dat de meest bezoekers het na een seconde of tien wel welletjes ...
Brussels Airlines vindt gastgerichte balans ... team daar op reageert Alle klachten en verzuchtingen zijn publiek Dat is een aanjager geweest voor ander denken in ons bedrijf Het geeft een bepaalde dynamiek mede ook door de transparantie Want we ...
ListenFirst - Aan de lijn blijven ... wordt het een officiële klacht Terwijl ze haar telefoon aan haar oor houdt werpt Stacey haar blik op Els die haar vragend aankijkt maar niets zegt Stacey schuift de lippenstift over de balie ...
Zo gebruik je de kracht van klantfeedback (deel 2) ... hoger en ze kochten méér Een klacht biedt je dus niet alleen de kans jezelf te verbeteren als bonus krijg je er een trouwere klant voor terug Op één voorwaarde dat je naar tevredenheid op de klacht ...
ListenFirst - Voeling houden ... Joy Joy U had gebeld met een klacht over een kruimeldief Roderick Ja zo n ding Hij maakt een gebaar van stofzuigen maar aan zijn hele houding is te zien dat Roderick nog nooit een kruimeldief in zijn ...
78% Amerikanen onderneemt actie na slechte klantervaring bij bank ... gaan om het indienen van een klacht of het delen van hun ervaring met vrienden en familie of op social media 1 op de 5 zou zelfs overstappen naar een andere bank Dat blijkt uit onderzoek van ...
Wordt de contactcenteragent overbodig? ... hebt die bellen met een klacht zegt Millard Als je boos bent dan halveert je kortetermijngeheugen Mensen zijn in een IVR menu bij optie 3 al kwijt wat optie 1 ook al weer was Zo n menu vergroot ...
Loyale klanten? Neem een hond! ... vraag beantwoord is mijn klacht opgelost klopt de rekening en een emotionele kant heb ik aan het contact een positief of negatief gevoel overgehouden Dissatisfiers Meer hierover lees je in het ...
Transcom en energiedirect.nl winnen Nationale CQ Test ... meer in welke volgorde een klacht op de juiste manier wordt opgepakt of hoe je empathie aan de klant kunt tonen terwijl hij of zij de klantadviseur nietkan zien Wat Bos met zijn kersverse titel ...
Tevreden of niet tevreden - that was the question ... Als het contact over een klacht gaat dan is 21 procent van de vrouwen zeer ontevreden over de afhandeling tegenover 25 procent van de mannen Eenzelfde verhouding zien we als we filteren op ...