AI-klantenservicemedewerkers bij PSV ... schakelen tussen diverse klantvragen wat vermoeidheid en verminderde klantgerichtheid kan veroorzaken Deze mix van problemen kan leiden tot ontevreden klanten en uiteindelijk een verslechterde ...
Klantadviseurs worstelen met vinden juiste antwoord ... van de juiste antwoorden op klantvragen is het grootste struikelblok voor klantcontactmedewerkers Dat blijkt uit een onderzoek naar pijnpunten in de verlening van klantenservice uitgevoerd door ...
Essent in de mix: AI & een duurzame klantrelatie ... niet tijdig beantwoorden van klantvragen kan leiden tot ontevredenheid Deels ondervangen we dit door inzet van chatbots die automatisch alle belangrijke FAQ s kunnen afvangen en ook de meeste ...
AirHelp verbetert customer service met AI ... ook veel sneller reageren op klantvragen De wachttijden zijn vrijwel geheel uit het proces verdwenen Belangrijk vindt Quach Door onze snelle groei liepen de responstijden op Door de inzet van bots ...
Adidas lanceert app en chatbot ... beantwoordt eenvoudige klantvragen zoals over orderstatussen en retouren Een klantcontactmedewerker van vlees en bloed blijft op afroep beschikbaar als de klant dat wil De agent kan het ...
Tien jaar koploper in kennismanagement: TKC digital ... technieken Steeds meer klantvragen ook de minder eenvoudige kunnen proactief uitstekend geautomatiseerd worden beantwoord en indien nodig worden gerouteerd naar persoonlijk contact waar een ...
Reactie KSF op enquete Kassa ... dat de complexiteit van de klantvragen toeneemt en de klant daarmee meer tijd en aandacht van de klantcontactmedewerker vraagt Ook de krapte op de arbeidsmarkt werkt binnen klantcontact dubbel zo ...
Independer waagt zich ook aan WhatsApp ... uur te reageren op inkomende klantvragen Omdat wij je graag zo persoonlijk mogelijk én snel willen helpen kun je ons nu ook via WhatsApp bereiken schrijft Independer in een actuele blog op zijn eigen ...
Retailer Lush verbetert klantervaring ... voor het beheren van klantvragen Hierbij kon het echter geen statistieken bijhouden en data gebruiken om problemen te identificeren en zo de klantervaring te verbeteren Om deze uitdagingen ...
‘Normale mensentaal’-chatbot onthuld ... en adequaat te reageren op klantvragen Voor de ontwikkeling van de bot werkte Ingenico Group samen met marketing en salesplatform JoinedApp AI services De betaalpartner belooft dat klanten middels ...