Klanttevredenheid meten via social media Klanttevredenheid meten via social media 27 mei 2015 OBI4wan en InSocial hebben samen een module ontwikkeld voor het meten van klanttevredenheid via social media Organisaties geeft dit de mogelijkheid ...
NCCC 2015: Simyo’s Wall of change inspireert ... op het vlak van AHT Quality Monitoring NPS et cetera Op basis van de scores die hier uit komen rollen krijgt de top 5 een bonus 3 euro extra per gewerkt uur voor de top 3 2 euro voor nummer vier en ...
Genesys zet in op klantenbinding ... Journey Analytics and Monitoring voor zichtbaarheid van en inzicht in individuele of meerdere customer journeys om geoptimaliseerde interacties te verwezenlijken en om journeys te monitoren en ...
Social Service Congres 2015: ‘Analytics gaan ons vakgebied domineren’ ... die aan quality monitoring doen de verzamelde informatie enkel voor het coachen van hun medewerkers Met alle voorradige data kan en moet meer mee worden gedaan Kanaal specialisatie heeft ...
‘Repareer je processen, niet je klantadviseurs’ ... organisaties de volgende monitoring en analysestrategie te hanteren 30 voor de evaluatie van agents en teams focus louter op de complexe calls Moedig supervisors aan om real time mee te luisteren ...
Social media tool Engagor in brightONE-portfolio ... die mogelijkheden biedt als monitoring en analytics Göran van Hese van brightONE noemt Engagor een ideale social engagement oplossing Naast de mogelijkheden op social vlak kijken we ook naar goede ...
Groene vinkjes voor WhatsApp als servicekanaal ... zich eveneens in de actieve monitoring Voor social media berichten of dat nou via Facebook Twitter of WhatsApp is past de bank het zogenoemde 4 ogen principe toe ieder antwoord moet door twee of ...
OBI4wan: Ruim 70% meer online klachten ... gebruikers van de online monitoring tool nu ook een realtime overzicht te zien van alle relevante klachten die binnenkomen op de genoemde klachtensite Aansluitend kunnen zij rechtstreeks contact ...
Webchat meest begeerd door customer service professionals ... bijvoorbeeld voor quality monitoring niet compleet uit beeld zijn een kwart van de respondenten zou graag over een QM tool willen beschikken ter professionalisering van de klantcontactomgeving 3 ...
Cybercriminaliteit dwingt tot heroverweging BYOD-strategie ... controlemechanismen en monitoring Hierdoor is afwijkend gedrag van een geautoriseerde gebruiker te detecteren bijvoorbeeld wanneer iemand twee gigabytes aan content uit een database naar een ...