Leer van de klantcultuur van Patagonia ... ze gewoonweg niet In mijn nieuwe boek Diamond in the rough leg ik haarfijn uit hoe bedrijven die ruwe diamant kunnen slijpen tot een glanzend exemplaar én hoe een organisatie een krachtige ...
Carglass - Een barst kan het onderscheid maken ... customer experience is dat nieuw voor Carglass We zijn al zo n tien jaar bewust bezig met klantgerichtheid aanpassing van processen en het gedrag van medewerkers op dat vlak Drie jaar geleden ...
Sharing = caring ... of is het aanbieden van een nieuw deelplatform slechts een slimme keuze Allereerst de opkomst van de deeleconomie in een notendop In de Verenigde Staten is de deeleconomie al langere tijd populair ...
Rectaal inbrengen? ... voor de doelgroep zijn 24 nieuwe iconen ontwikkeld die lastige begrippen uitleggen als driemaal daags rectaal inbrengen en op een lege maag innemen Ook zijn er iconen voor de werking van de ...
03 – Gemeente Amsterdam – Het goede voorbeeld ... aansturing toen over een nieuwe boeg gegooid Behandel een klant als een mens Als eerste heeft Luuk behandeltijd servicelevel enz verbannen Hij stuurt nu op Product en Levering Medewerkers halen ...
Npower passeert Ryanair qua serviceverlening ... De implementatie van een nieuw computersysteem zou hier debet aan zijn Voor Ryanair is het nog altijd oppassen de vliegtuigmaatschappij bungelt op nummer 98 nog altijd onderaan Wie doen het dan ...
ReviewFirst #3: ‘Change the script’ van Theo Hendriks ... die het idee had om een nieuw team te vormen voor een klantgroep Ze deelde dat met haar leidinggevende Die zei Goed idee ga het maar opzetten In dit verhaal komen faalangst jaloezie en onbegrip ...
ReviewFirst #26: ‘Hoe agile is jouw strategie’ van Sjors van Leeuwen ... natuurlijk niet nieuw is is het wél nieuw binnen de huidige bedrijfsvoering van de meeste bedrijven Van Leeuwen neemt je uitvoerig mee in het nut van strategische wendbaarheid Dat doet ...
Monitor Consumentengedrag: merkcommunicatie klimaatcrisis meest besteed aan jongeren ... is het moeilijker om ze nieuw gedrag aan te leren Zij hebben al veel bestaande associaties in het brein opgebouwd Ze wisselen daarom bijvoorbeeld ook minder vaak van merk tijdens een aankoop Dit ...
Ondanks turbulentie ziet reisbranche stip op horizon ... omboekingen regelen nieuwe ontwikkelingen proactief communiceren een kleine greep uit wat er afgelopen jaar de revue passeerde In hoeverre is het contact met grote reisorganisatie eigenlijk ...