Kloppend Hart - Kees Smit Tuinmeubelen ... product heeft gekocht en of ontevreden is Ook al is een tuinmeubel niet een heel emotioneel geladen product toch schuilt er volgens de manager nogal eens een andere vraag achter Als er iets is ...
Customer Satisfaction Index of toch weer NPS? ... kan ontdekken dat een klant ontevreden is voordat hij op een enquête reageert wat het traditionele meetinstrument is van de Net Promoter Score NPS Klantrelatie meten In deze dynamische wereld wil je ...
Uiteindelijk wil een chatbot de klant begrijpen ... zorgt natuurlijk voor ontevreden gebruikers Het is echter heel goed mogelijk om je bot in te zetten als ambassadeur maar onder de streep blijven mensen natuurlijk de echte ambassadeurs voor je ...
Kloppend Hart - Univé ... het voorbeeld aan van een ontevreden klant die op een probleem stuitte waar nog nooit iemand op was gekomen Wat bleek de front en backend waren niet synchroon Ga dat maar eens uitzoeken ...
Klant voelt minder liefde voor vast merk ... als ze weten dat werknemers ontevreden zijn Het onderzoek toont ook nog maar eens het belang van het bieden van een omnichannel service om te voldoen aan de klantwensen ten aanzien van ...
Een klantenservice is nooit klaar! ... relatie Mensen zijn ontevreden en daar moeten we dus iets aan doen Maar kennelijk lukt het de mensen uit de branche die er al langer in rondlopen waaronder ikzelf het niet zelf om die ...
Hoe zorg je ervoor dat jouw klantenservice op de juiste kanalen aanwezig is? ... dit ook zien kunnen ontevreden situaties worden voorkomen Een 360 graden klantoverzicht geeft servicemedewerkers inzicht in de geschiedenis van de klant zodat ze zaken efficiënter kunnen ...
NPS: Hoe het wél moet ... in het gesprek met die ontevreden of juist heel tevreden klanten Als je ze aan de telefoon hebt kom je veel meer te weten dan ze in het open veld achter te laten Het is direct een hele goede ...
Geen webcare maar wecare ... tijdsbestek de tevreden én ontevreden klant te woord te staan Maar je ziet grote verschillen Zo worden zelfs serieuze bootcamps gehouden om vooral zo grappig mogelijk te doen en online problemen ...
De buitendienst als stabiele omzetgenerator ... de buitendienst kunnen één ontevreden klant of meerdere bezoeken zonder oplossing bij een klant of weinig tot geen inzicht in zijn servicestatus funest zijn voor de klantloyaliteit ...