Ocaro - Oud versus nieuw denken ... Dan is de relatie tussen de servicemedewerker en de klant bepalend voor succes Klanten moeten hun verhaal wíllen vertellen Vaak zijn medewerkers binnen het Sociale Domein specialist op één specifiek ...
FBTO, ING, KIA, KPN XL en ZRTI weten klanten te raken ... om aan te sterken maakt de service compleet Het levert massa s positieve klantreacties op De instelling scoort een 9 5 op de Consumer Quality Index Hogere klantwaardering Volgens panellid Aad ...
PureCloud centraal tijdens Interactions 2014 ... ook in social customer service Een consument die online contact zoekt met een organisatie die gebruikmaakt van het platform kan zelf bepalen met welke agent hij contact wil onderhouden Agents ...
Klanten enthousiast over NCCA-cases ... content updates en de snelle service van webcare zegt Frank Jan Risseeuw teammanager internet en sociale media bij ING De bank won zowel in 2014 als 2013 de NCCA Award in de categorie Customer ...
Tevredenheid op bestelling ... rol speelt als we binnen service level presteren dit is 70 tot 80 procent binnen 30 seconden opnemen vind ik opmerkelijk Opvallend is ook dat de Customer Effort Score voor de klanttevredenheid ...
CRMWaypoint ondergebracht bij Accenture ... op het gebied van verkoop service en marketing overgenomen Het in Hilversum gevestigde softwarebedrijf telt ruim veertig medewerkers CRMWaypoint geeft ons toegang tot een team van goed getrainde ...
SDM: Voorspellingen komen uit ... in om de trends in customer service te onderzoeken Achter dergelijke trendmatige ontwikkelingen schuilen interessante verhalen Reden te meer om grote klantcontactorganisaties en leveranciers te ...
‘Qelp is in hoge mate complementair voor Sykes’ ... opgerichte Software as a Service bedrijf aan CustomerFirst weten zeer content te zijn met deze acquisitie Qelp is een volkomen ander bedrijf dan Sykes Juist vanwege onze activiteiten te weten het ...
Compliance adviezen voor kleine financiële instellingen ... specialist banking financial services bij Robert Walters ziet kleine financiële instellingen vaak worstelen met het bijhouden en implementeren van wetswijzigingen De impact van wijzigingen wordt door ...
[CUSTOMERFIRST CONGRES] Stolk: ‘Geef elke klant een Peptalk’ ... Congres en het Social Service Congres plaats Marco Stolk Digital Transformation Manager Benelux Suriname bij Teleperformance is één van de sprekers Een korte introductie Marco Stolk heeft meer ...