‘Creëer beleving als de klant het niet verwacht’ ... maar zien verschillende touchpoints en afdelingen als één geheel stelde hij Jansen vertelde over een mysterybezoek aan de Rabobank waar hij weliswaar vriendelijk werd ontvangen maar zijn ...
Ook advocatuur stelt Voice of the Customer aan ... actief te sturen Waardevolle touchpoints De allergrootste uitdaging ligt in de dienstverlening zelf het aanpassen van de bedrijfsprocessen op datgene wat de klant wil en daarmee op de ...
Waarom we in dataland meer SRV-man moeten zijn ... experience over alle touchpoints Geloof ik dit En geloof ik hierin Nee zoals ze zelf al prijsgeven experience platforms zijn technische hulpmiddelen Je mensen moeten het uiteindelijk doen ...
CEX Sells in de rebound ... maar in een combinatie van touchpoints te denken Process mining helpt dit niet lineaire pad van klanten te begrijpen door een reconstructie en visualisatie van het proces dat klanten doorlopen ...
Van der Valk rolt sociale menukaart uit Van der Valk rolt sociale menukaart uit 24 februari 2015 Ook online moeite de klantreis bijdragen aan de totaalbeleving van het verblijf vinden Gerard Schomaker van Valk Exclusief en Hans Anton ...
Oracle: ‘Een vast 360-graden klantbeeld bestaat niet’ ... toe te passen over alle touchpoints van de klant Twitter 0 ...
Center Parcs zinspeelt op innovatie in customer experience ... en kwam tot circa 250 touchpoints waaronder de mailings met praktische tips voor het verblijf Om relevanter te zijn en de beleving te verbeteren hebben we onder meer een segmentatiestrategie ...
Information is King, Holistic information is King Kong ... op alle online en offline touchpoints Lifetime Customers klantervaringen optimaliseren via omnichannel en intelligente klantdata analyse en daarop proactief voorspellend handelen Hoe daar te komen ...
Customer Experience in de praktijk? Just do it! ... als organisatie op diverse touchpoints klantervaringen continu een boost geven en onderscheidend zijn dan moet in de boardroom de keus worden gemaakt daar vol voor te gaan Geen commitment van de ...
eGain: ‘Omnichannel customer service stagneert’ – CustomerFirst ... over de verschillende touchpoints heen ontwricht door losgekoppelde oplossingen en een gebrek aan kennis zegt eGain ceo Ashu Roy Een omnichannel customer engagement hub ondersteund door een ...