Klantrede 2018: Next level klantgerichtheid ... om op voort te bouwen De truc is om de krachtige basiswaarden die in het dna en in de kernprocessen en systemen van een organisatie zitten op tijd nieuwe relevantie voor klanten te geven Anders ...
Aanhoudingen voor phishing en bankhelpdeskfraude ... een vervalst nummer Door een truc lijkt het dan in het scherm van de telefoon alsof je bank belt Vervolgens vertelt de nepbankmedewerker dat de bankrekening van het slachtoffer gehackt is omdat er ...
AI is de sleutel tot een meer empathische klantervaring ... empathischer zal maken De truc is om te weten wanneer en waar je kunstmatige empathie moet gebruiken om de ervaring die je levert te verbeteren en niet te verlagen Onverwachte partner in empathie ...
Emoties: het geheime ingrediënt voor duurzame klantrelaties ... een aankoop doen De truc is om een volledige inspiratieflow neer te zetten Door aan het begin van het inspiratieproces al duidelijk aanwezig te zijn en de potentiële klant aan de hand mee te ...
Bijna twee miljoen Nederlanders vatbaar voor bankfraude ... Nederlanders zijn die zo n truc van fraudeurs waarschijnlijk niet doorzien stelt Swaak Het is daarom belangrijk dat financiële instellingen ook communiceren over de zaken die ze hun klanten nooit ...