Reiziger is snel ontrouw ... agent van Facebook Deze virtuele agent kan vragen van klanten beantwoorden maar ook helpen bij het zoeken en bestellen van producten In de reisbranche zou dit gebruikt kunnen worden om klanten ...
Game Over - Start Again ... met CustomerFirst te delen Virtuele wereld Ook Webhelp het bekende grote facilitaire contactcentrum zet sinds kort gamification in Begin maart van dit jaar meldde Webhelp onder de naam Webhelp ...
AH gaat digitaal met AI in Tracebuzz ... AI de baas van deze virtuele assistent Onze assistent is gebaseerd op AI en dus geen rigide chatbot Hij heeft het vermogen om te leren en moet dan ook getraind worden Voor iedere intent de ...
Digitale customer experience bij schadeverzekeraars ... jaren over een eigen chatbot virtuele assistente Nienke VGZ Al in 2007 liep VGZ qua digitalisering voorop De verzekering zette op dat moment Koen in een chatbot dia via MSN te werk ging Anno nu zit ...
Een klik met de klant ... uit In dat experiment gaf de virtuele reisagent Charlotte deelnemers op basis van een kort vraaggesprek advies over mogelijke vakantiebestemmingen Experimenten In het experiment werden deelnemers ...
Verizon doet (opnieuw) servicebeloften ... om hen te helpen Ook een virtuele assistent gaat bij het bedrijf aan de slag verzoeken van live agents worden opgevangen door een chatbot die de medewerkers realtime gepersonaliseerde antwoorden ...
Butlr7: bots en bitterballen ... in Nederland Deze virtuele horecamedewerker neemt de klant alle zorgen gedurende de hele customer journey uithanden Dat moet toch een stuk slimmer en efficiënter kunnen dacht ik Volgens ...
1/3 Nederlanders vermijdt chatbots ... over de interactie met een virtuele assistent Uit het rapport waarvoor 1 900 respondenten zijn ondervraagd komt naar voren dat er veel wantrouwen speelt ten aanzien van geautomatiseerde antwoorden ...
UWV’s chatbotlessen ... 2019 Hoe kun je een goede virtuele assistent voor een overheidsdienst implementeren Voor het UWV deden product designer Esra Isguzar en Wilco de Boer Leiden University onderzoek naar dit vraagstuk ...
Efficiency grootste klantmotief voor chatbotgebruik ... dat het gebruik van de virtuele assistenten in 2020 met 241 is toegenomen Zo zegt tweederde van de respondenten in de onderzoeksperiode van een maand gebruik te hebben gemaakt van een bot om ...