Big data, big relevance? ... in de ontwikkeling naar meer volwassenheid Daarbij wordt duidelijk dat alle succesfactoren nodig zijn om door te groeien in de analyse van big data Zonder datastrategie en doelen is de organisatie ...
Gartner: Open source wordt de standaard ... rapport van Gartner wordt de volwassenheid van open source DBMS en over de afgelopen vijf jaar gemeten In 2009 waren zij nog enkel geschikt voor niet bedrijfskritische applicaties Op alle andere ...
[Onderzoek] CX-verschillen met de Verenigde Staten ... van een matrix waarop de CX volwassenheid van organisaties wordt gemeten Een bedrijf scoort vervolgens beginner gemiddeld of leider op de klantervaring schaal Een kwart van de EMEA organisaties ...
'Nederland is CX-minded' ... bewustzijn en hiermee dus de volwassenheid van customer experiences van organisaties waaraan het ene land verder in is dan het andere Nederland is een koploper wij zijn CX minded wat nog niet overal ...
Concrete data = betere customer experience ... van digitale en analytische volwassenheid is het standaardiseren van de basisgegevens Volgens de onderzoekers zorgt dit voor een betere klantbeleving als de consument dezelfde informatie over een ...
Stapsgewijs klantcontactproces inrichten ... KTO scores Met de toenemende volwassenheid van een contactcenter groeit het dashboard dat dit inzicht verschaft Maar de tools die een contactcentermanager heeft om bij te sturen blijven in dit proces ...
Transformeren via klantgedreven leiderschap nog in kinderschoenen [ingezonden artikel] ... op dit moment in de hoogste volwassenheidsfase transformeren Sterk klantgedreven leiderschap is daarbij een belangrijke succesfactor Lees hieronder meer over het belang van voorbeeldgedrag vanuit ...
Vijf onmisbare customerservice trends voor 2023 ... zich in het stadium van volwassenheid vooral qua gebruik van apps De volgende stap is hyperpersonalisatie waarbij automatisering steeds vaker de typische menselijke interactie vervangt Je rijdt ...
Contactcenter naar de cloud? Waar moet je op letten? ... service operationele volwassenheid hoge niveaus van regulering speciale architectuur hogere niveaus van complexiteit Public Programmable Contact Center oplossingen core dev ops benadering ...
Monitor Consumentengedrag: trein en podcast eindelijk volwassen? ... een stapje dichterbij zijn volwassenheid te komen Met de inzet van nieuwe media hoef je je dus lang niet meer blind te staren op de jongeren Hoog tijd dus om als marketeer hier je slag mee te slaan ...