AI helpt om employee experience te verbeteren ... werkt samen met duizenden IT en HR teams in diverse sectoren om efficiënte processen voor werknemers te ontwikkelen de werknemerstevredenheid te vergroten en meetbare resultaten te behalen Met ...
Trends klantcontact 2022 ... intelligence medewerkersvitaliteit en IT investering CustomerFirst deed een rondje langs de velden en verklaart hier het waarom van deze trends Bij Steven van Belleghem thought leader op het ...
Fragmentatie hindert optimale customer experience ... klantbeeld te realiseren Dit staat een goede klantbeleving in de weg Dit blijkt uit onderzoek van USoft onder managers van Nederlandse bedrijven De helft 51 van de managers geeft aan dat hun ...
Gebrek aan digivaardigheid op werkvloer wekt ergernis ... collega s belemmeren de digitale vooruitgang van de eigen organisatie stellen managers in Nederlanders Om deze reden stoort nagenoeg een kwart van de 467 door Ictivity ondervraagde managers zich ...
Actuele klanttevredenheid op site 2ML klanttevredenheid op site 2ML 09 september 2016 IT dienstverlener 2ML toont voortaan alle klantenfeedback op zijn website Iedereen die door de servicedesk van het bedrijf wordt geholpen mag ...
‘Consumenten verwachten soepele winkelervaring’ ... Dat concludeert Sitecore leverancier van CX software op basis van wereldwijd onderzoek dat het pas hield in samenwerking met Vanson Bourne Voor het rapport zijn 826 marketing en IT ...
USG People in Japanse handen ... People is per 1 juni definitief overgenomen door de Japanse uitzendorganisatie Recruit Holdings Call IT onderdeel van USG People verwacht op alle vlakken te kunnen versnellen dankzij de ...
AI-talent gewild in klantenserviceland ... afgelopen tijd niet van de IT afdeling maar van andere afdelingen binnen organisaties Dat stelt Gartner op basis van nieuwe data De actuele onderzoeksuitkomsten leren onder meer dat de behoefte ...
Verdubbeling cybercriminaliteit cybercriminaliteit 09 februari 2021 Redactie Het aantal misdaden gepleegd met of gericht op ict is het afgelopen jaar verdubbeld ten opzichte van 2019 In 2020 werden er 10 714 cybercrime ...
Van toekomstmuziek naar toegevoegde waarde ... op de groeiende wens naar digitale oplossingen en deed al de nodige ervaring op met Natural Language Processing en Conversational AI Er zijn uitdagingen om zulke nieuwe technieken in te zetten maar ...