Kloppend Hart - Rabobank ... vinden Voice verslaat IVR Tussen neus en lippen door vertelt het duo dat Rabobank onlangs een virtuele assistent in de vorm van een chatbot heeft gelanceerd Belangrijk vinden ze Als je een VA ...
Genesys maakt de klik ... manier Een standaard IVR menu zorgt voor een tegenovergesteld effect Beter is om een menu op maat te bieden zodat de klant meteen met de juiste medewerker in contact komt Mooie mix Naast het ...
Odigo en The Ring Ring Company delen hun geheim met heel België ... zijn de enige in België met IVR en sms op maat en hebben veel integraties gedaan met bijvoorbeeld BI en CRM Multisite CCaaS en Omnichannel daar draaien we onze hand niet voor om Al onze klanten zijn ...
Amazon introduceert Contact Center Intelligence ... interactieve voice response IVR tools te ontwikkelen Deze nieuwe dienst combineert een aantal diensten om contactcenters meer met machine learning te laten doen Tools als het begrijpen van diverse ...
Stapsgewijs klantcontactproces inrichten ... zijn voice responsesysteem IVR en het ERP systeem binnen enkele milliseconden of er een bestelling of storing openstaat Zo ja dan wordt de beller proactief met een persoonlijke meldtekst ...
Mtel houdt kennissessie ... klantcontactsystemen Via de IVR kun je de klant proactieve spraakberichten laten horen en je klantenservicemedewerkers voorzien van klantdata Omnichannel klantcontact is het gebruik van meerdere ...
Nominaties Caviars 2015 bekend ... vraag online via een visuele IVR terug te vinden Met een paar simpele vingerbewegingen wordt de klant naar het meest geschikte kanaal online klantenservice medewerker van het contactcenter et cetera ...
Videocontact 'next big thing' volgens Unexus ... in het maken van callflows IVR menu s berichten andere kanalen als webchat e mail routering een geïntegreerde module voor klanttevredenheidonderzoek geavanceerde bereikbaarheidsinrichting et cetera ...
Nieuw onderzoeksprogramma: Het ideale klantgesprek ... klantbeleving de invloed van IVR de opbouw van het gesprek het taalgebruik van contactcentermedewerkers het effect van een persoonlijke of zakelijke benadering en het gedrag van de agent stemgeluid ...
Nieuwe Smartcall-oplossing normaliseert tweets en chatberichten ... gebaseerd op de bestaande IVR en de bestaande business rules in het contactcenter Qua sectoren mikt het jonge bedrijf zich onder meer op banken en verzekeraars live engagement meldkamers en ...