Proximus zet grote stappen in digitale transformatie zet grote stappen in digitale transformatie 03 juli 2018 Providers van internet televisie en telefonie zijn in een hevige concurrentie strijd verwikkeld In België is die de laatste maanden ...
RDW houdt digitale ballen in de lucht houdt digitale ballen in de lucht 05 februari 2020 Nina van Klaveren Het contactcenter van RDW duikt dit jaar meer dan ooit in de wereld van digitalisering als tool voor oprechte klantgerichtheid ...
ServiceNow introduceert Now Assist for Virtual Agent ... kunnen inzetten en digitale workflows kunnen vereenvoudigen en optimaliseren Now Assist for Virtual Agent maakt gebruik van generatieve AI om meer directe relevante en conversationele ...
SDM: Voorspellingen komen uit ... inspelen op veranderende digitale behoeften van de klant Waar ook ter wereld kan met goed internet in twee weken tijd een contactcenter uit de cloud worden opgetuigd De derde reden voor de ...
Customer service/experience in 2019 ... dat selfservice opties en digitale oplossingen zoals AI gedreven chatbots tot een reductie leiden van het gebruik van directe communicatiemiddelen Maar sommige klanten willen vasthouden aan de ...
Kees Smit switcht naar omnichannel co-creatie ... alle kanten bezig een sterke digitale klantbeleving neer te zetten De Twentse tuinmeubelspecialist blijft echter voorzichtig We vernieuwen enkel en alleen om het verschil te maken voor de klant ...
AH gaat digitaal met AI in Tracebuzz ... aanbiedingen of klachten Het digitale winkelen bij AH groeit enorm en dus wordt ook de klantenservice digitaler Sinds november is de digitale assistent op basis van AI artificial intelligence actief ...
Eneco toont digitale daadkracht toont digitale daadkracht 30 oktober 2019 Nina van Klaveren De Customer Care Operations divisie van één van Nederlands grootste energieleveranciers staat sinds een paar maanden digitaal en ...
Digitale service in de lead bij Oxxio Digitale service in de lead bij Oxxio 27 maart 2018 Klachten zijn doorgaans niet het lievelingsonderwerp van bedrijven maar bij Oxxio draaien ze niet om de hete brij heen Prominent op de eigen website ...
‘Humanlike contact is zeer gewenst’ ... 2017 Persoonlijk zijn in de digitale wereld is voor organisaties op dit moment een grote uitdaging Dat blijkt uit actueel onderzoek van softwarebedrijf Oracle waarvoor in totaal 7 000 consumenten ...