Privacy is blinde vlek bij klantcontact ... doen er goed aan deze touchpoints nog eens te bekijken De business mag daar ook best een beetje assertief in zijn Niet onwil maar onwetendheid als oorzaak Die blinde vlek zien we pijnlijk ...
Decathlon tilt klantcontact naar volgend niveau met data ... genoemde contactmomenten of touchpoints in jargon willen Scherstra en Spiele aanwezig zijn voor ondersteuning En hoewel Decathlon zich op de sportliefhebber richt en dus niet met een vast omkaderde ...
‘99% van de beslissingen neem je onbewust’ ... dat jij dat ook zult doen Touchpoints De Chief Psychology Officer CPO van Grey Matters behandelde tijdens zijn sessie vier belangrijke touchpoints aandacht keuze aankoop en follow up Op die ...
Klantcontact als feedback-moment ... van deze verschillende touchpoints Afzonderlijk kunnen ze bijvoorbeeld goed scoren maar voor een klant is er maar één Nespresso Wanneer een klant twee keer contact met ons zoekt via ...
Adobe en ServiceNow sleutelen samen aan ‘naadloze digitale workflows’ ... te kunnen bieden via alle touchpoints Volgens de nieuwbakken partners passen organisaties customer engagement oplossingen toe om de digitale ervaringen van klanten beter te begrijpen en te ...
The never ending journey ... Dit soort vergeten touchpoints kun je makkelijk voorkomen Niet alleen door de customer journey duidelijk in beeld te brengen Doorloop je eigen journey eens Alle touchpoints dus ook het ...
CX Masterclass: podium voor klant, medewerker & proces ... inzichtelijk te maken touchpoints als fundering en end to end inzicht in de customer journey als steunpilaren End to end is van groot belang Van Wijk is stellig vraag niet naar de gehele ...
5 tips voor die ultieme CX ... Geef aandacht aan alle touchpoints in de customer journey de consument bepaald namelijk waar wanneer en hoe hij contact legt Er is geen sprake meer van b2c of b2c maar van Me2B Het is daarom ...
De kracht van emotie binnen customer experience ... keuzes te maken in welke touchpoints je wilt optimaliseren Waar wil je het meest in investeren En welke touchpoints vindt de klant belangrijk De positieve ervaring moet in ieder geval ook op het ...
Gert van der Valk: Onze belangrijkste waarden zijn huiselijk, gezellig en gastvrij ... het verblijf We willen alle touchpoints op een prettige Van der Valk manier raken zowel offline als online Hoofddoel is continuïteit vasthouden wat we doen En het merk straks met toegevoegde waarde ...