De ruim 50.000 klachten in 2018 zijn voor een deel toe te schrijven aan een reeks kinderziektes in twee nieuwe digitale vervoersbewijzen: de m-Card en de m-Daypass. Een half miljoen abonnementen moesten worden omgezet, waar De Lijn (nog) niet klaar voor bleek te zijn. Naar eigen zeggen zijn de kinderziektes bestreden en zal het aantal klachten in 2019 weer lager uitvallen.

Voorbij gereden
Klanten van de Vlaamse vervoerder waren vorig jaar hoofdzakelijk ontevreden over slechte service. Meer dan 4.000 reizigers deden hun beklag over bussen en trams die niet stoppen voor wachtende mensen. Ook onveilig rijgedrag, conflicten met reizigers en bussen en trams die niet volledig volgens dienstregeling reden, zorgden voor irritatie. Daarnaast zijn er meer dan 4.000 meldingen gedaan over het aantal afgeschafte ritten.