QuoteFirst: Boet Kreiken (KLM) ... tot Executive Vice President Customer Experience bij KLM Deze functie riep KLM een paar jaar daarvoor in het leven met als doel om ervoor te zorgen dat het bedrijf klantgerichter wordt Op ...
Thomas Cook zoekt het hogerop ... ruim vier jaar hoofd van het customer contactcenter van Thomas Cook Nederland Volgens haar hebben agents in zo n situatie één taak er zijn voor de klant Zulke contactmomenten kunnen soms emotioneel ...
Kloppend Hart - Intergamma ... de jongste uitgave van het magazine vind je het volledige interview inclusief de Facts Figures over Intergamma Whatsapp Twitter 0 ...
Geen Amazon Go, maar Spar University Geen Amazon Go maar Spar University 06 april 2018 Met de skip the line functie in de Spar University app hoeven klanten niet meer in de rij te staan De supermarktketen test op de hogeschool campus in ...
Hoe de UX-designer waarde toevoegt ... door Thomas Daamen user experience expert bij Online Dialogue voor het online analyse en optimalisatieplatform Webanalisten nl Het volledige artikel is hier te lezen Whatsapp Twitter 0 ...
Kloppend Hart - QPark ... de klantgerichtheidsboeg Customer operations manager Erwin Janssen vertelt over nieuwe e learningmodules chatbots en livechat en het nieuwe parkeren Als je voor kwaliteit staat wordt de ...
Kloppend Hart - De Luisterlijn ... de jongste uitgave van het magazine vind je het volledige interview inclusief de Facts Figures over de Luisterlijn Whatsapp Twitter 0 ...
Kloppend Hart - GVB ... de jongste uitgave van het magazine vind je het volledige interview inclusief de Facts Figures over GVB Pak je kans dit dubbeldikke zomereditie is voor de laatste keer gratis te downloaden Whatsapp ...
InShared’s digitale servicedroom ... voldoende te beantwoorden Customer service teamleider Ruben Hesselink en Customer Experience Manager Maaike Vernooij hebben echter een groter doel voor ogen de droom van de zelfredzame klant Onze ...
Servicecode van financials gekraakt ... op Net Promoter Score als Customer Effort Score Ook leggen we ons meer toe op de creatie van klantreizen Keken we voorheen nog naar de processen nu willen we weten hoe de klantbeleving is en waar ...