Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
CustomerFirst publiceert in het laatste nummer van 2023 de ranglijst Top 20 Facilitaire Contactcenters. In deze rubriek spreken we met een aantal ceo's van bedrijven uit de Top 20. -
Koffer- en tassenfabrikant Monos voltooide recent een belangrijke reorganisatie van haar klantenservice. De digitale vernieuwing leidt tot een grotere efficiëntie van medewerkers en betere klanttevredenheid. -
Werknemers zijn meer dan ooit op zoek naar een goede balans tussen werk en privé en dat is nauw verbonden is met werkgeluk en werkomgeving. Werkgevers zien steeds vaker de voordelen van 'worktations' en remote werken. -
CustomerFirst publiceert in het laatste nummer van 2023 de ranglijst Top 20 Facilitaire Contactcenters. In deze rubriek spreken we met een aantal ceo's van bedrijven uit de Top 20. -
Zoom heeft recent zijn contactcenterplatform verrijkt met tien nieuwe functies, waarbij de focus ligt op eenvoudiger gegevensbeheer en klantcontrole. ‘Zoom ziet de contactcentersector als een strategische pijler van het bedrijf.’ -
KwikFit Oss is voor het tweede jaar op rij uitgeroepen tot de meest klantvriendelijke KwikFit-vestiging van Nederland. Klanten van de vestiging in Oss geven deze KwikFit-garage gemiddeld een 9,3 voor vriendelijkheid en kwaliteit. -
In een nieuwe ontwikkeling zet Freeday een nieuwe standaard in de wereld van digitale klantenservice met hun 'Intentless Conversations'. Een revolutie in de interacties tussen digitale medewerkers en klanten. -
In de wereld van klantbeleving en klantgerichtheid staat Steven Van Belleghem bekend om zijn vernieuwende inzichten. De Belgische auteur, spreker en ondernemer publiceerde recent De Ruwe Diamant. Dit nieuwe boek wijkt af van zijn eerdere titels omdat het persoonlijker en praktischer is ingestoken. -
Zorgverzekeraar ONVZ kiest Genesys als nieuw klantcontactplatform. Na een marktverkenning heeft ONVZ besloten de volledige oplossing af te nemen inclusief de netlijnen van Speakup. -
Komende donderdag gaan elf teams aan de slag met een realistische case van VodafoneZiggo volgens de 6-stappenmethode voor Customer Journey Mapping van Milkymap.
