Monos transformeert klantenservice
Hoofdredacteur
Koffer- en tassenfabrikant Monos voltooide recent een belangrijke reorganisatie van haar klantenservice. De digitale vernieuwing leidt tot een grotere efficiëntie van medewerkers en betere klanttevredenheid.
Sinds de oprichting in 2018 maakt het bedrijf een behoorlijke groei door, maar dit zorgde voor uitdagingen binnen de IT-infrastructuur. Om deze uitdagingen aan te gaan, implementeerde Monos Freshdesk, waarmee ze verschillende communicatiekanalen zoals e-mail, chat, Instagram en Facebook konden ondersteunen.
Ook maakt het bedrijf gebruik van Freddy AI voor zijn nieuwe generatieve AI-mogelijkheden. Dit heeft geleid tot verbeterde productiviteit en efficiëntie van de customer servicemedewerkers door AI-gestuurde responsuggesties, geautomatiseerde workflows en chatbots voor snelle afhandeling van klantvragen.
Jacen Cabading, Manager Klantbeleving bij Monos, benadrukt hoe Freshworks’ oplossingen niet alleen tijd en middelen hebben bespaard, maar ook medewerkers in staat hebben gesteld zich te richten op strategische taken. Volgens Mike Wu, directeur E-commerce en Klantbeleving vertelt dat tijdens de verkopen voor de afgelopen feestdagen de klantenserviceoplossing heeft geholpen om voor de medewerkers de grote drukte te beheren en ondersteuningsproblemen naadloos af te handelen. Monos verwachtte een verkoopstijging van 4%, maar overtrof dit doel met een indrukwekkende toename van 500% in verkopen.
Het bedrijf blijft zich inzetten om de klanttevredenheid in elk aspect van hun processen te waarborgen, van productontwerp tot klantenondersteuning.
