Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Met een voorspelde waarde van ruim 16 miljard euro in 2032 bezit de wereldwijde markt voor contactcentra een zee van groeimogelijkheden en uitdagingen. Dat blijkt uit de analyse The European Market Potential for Outsourcing Contact Centre Services van Customer Contact Week (CCW) Europe die vandaag plaatvindt in Amsterdam. -
De Europese Commissie heeft de overname goedgekeurd van het in Amsterdam genoteerde Majorel Group door Teleperformance uit Frankrijk. Dat maakten de Europese mededingingsautoriteiten eergisteren bekend. -
De oplossing van Close maakt het mogelijk om binnen vijftien minuten een compleet functionerende AI-chatbot te creëren voor gepersonaliseerde klantervaringen. -
Wet- en regelgeving wordt voor een groot deel nageleefd in telemarketing activiteiten van grote Nederlandse adverteerders. Dit blijkt uit de Nationale Compliance Benchmark Direct Marketing van DMCC. -
Na de eerste dag van de Amazon Prime Big Deals Day 2023 blijkt uit data van Salesforce dat de Nederlandse consument dit jaar de hand op de knip houdt. Nederland is daarmee de Europese uitzondering, waar de totale online uitgaven gemiddeld met negen procent stegen. -
Komende donderdag vindt de uitreiking van CCMA Manager of the Year Award 2023 plaats. Met het thema ‘Let’s Grow’ liggen er inspirerende inzichten op klantcontact door de acht finalisten in het verschiet. -
De cao facilitaire Contactcenters loopt af op 31 december. Onderhandelingen voor een nieuwe cao starten op 6 en 12 oktober. Belangrijke speerpunten zijn afschaffing van jeugdlonen, verhoging van het minimumloon en Arbo-zaken als gezondheid en veiligheid. -
Avaya, aanbieder van customer experience-oplossingen, toont samen met diverse technologiepartners op GITEX Global hoe organisaties zelf kunnen bepalen hoe ze hun AI-gedreven customer experiences kunnen leveren. -
Op de schilderachtige locatie van Mariënhof Amersfoort - recentelijk bekroond als beste trouwlocatie van Nederland - vond donderdag het jaarlijkse CustomerFirst Congres plaats. Maar een huwelijk is niet waarvoor de deelnemers zich hebben verzameld. De aandacht richt zich op een ander soort verbinding: de driehoeksverhouding tussen klantcontact, technologie en kunstmatige intelligentie (AI). -
Unique Uitzendbureau lanceert de online talentenjacht Sound Of Service, waarmee de organisatie op zoek gaat naar de beste klantenservicestem van Nederland.
