Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Minder dan een vijfde (18%) van alle Nederlandse bedrijven heeft een succesvolle digitale transformatie doorlopen en is digitaal fit. Twee vijfde (41%) scoort gemiddeld qua digitalisering en een even groot percentage scoort slecht op dit gebied. -
De misstanden bij 'De Wereld Draait Door' die in november 2022 aan het licht kwamen, hebben gezorgd voor een stijging in het aantal meldingen over angstculturen op de werkvloer. -
In een tijd waarin klantgedrag en -verwachtingen ingrijpend veranderen, publiceert Sabio in samenwerking met klantbetrokkenheidsexpert Martin Hill-Wilson een nieuwe editie van whitepaper-serie CX Realities. -
Een online miskoop gedaan, maar geen geld terug? Klagen bij een (web)winkel of dienstverlener wordt een stuk eenvoudiger, belooft de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Ze lanceerde hiervoor een nieuwe tool op Consuwijzer.nl. -
Zoom heeft een reeks innovatieve platformupdates aangekondigd op hun jaarlijkse Zoomtopia-event, onder meer voor Zoom Virtual Agent en Zoom Contact Center en AI-gestuurde CX-oplossingen. -
Technologiebedrijf Zoho heeft aangekondigd zijn investeringen in de Benelux te intensiveren, volgend op de mijlpaal van het bereiken van 100 miljoen gebruikers wereldwijd. Het Europese hoofdkantoor in Utrecht wordt uitgebreid met rollen op het gebied van sales, klantenservice, partner support, HR en marketing. -
In het digitale tijdperk, waarin merkloyaliteit sneller kan wankelen dan een kaartenhuis in de wind, is er een voortdurende tweestrijd tussen customer experience (CX) en marketing. Beide elementen hebben hun verdiensten en toch blijft de vraag welke van de twee het zwaarste weegt... -
Zendesk, ontwikkelaar van klantenservice- en engagementplatforms, heeft recentelijk een suite van vernieuwingen aangekondigd die gericht zijn op het verbeteren van de klantenservice ervaring door middel van geavanceerde, generatieve kunstmatige intelligentie (AI). -
HubSpot en TikTok hebben de handen ineengeslagen om gerichte klantacquisities voor wereldwijde B2B-merken te vergemakkelijken. Dankzij de integratie kunnen gebruikers makkelijk leads vinden en vastleggen in het Smart CRM-systeem. -
Uit het jaarlijkse European Consumer Payment Report (ECPR) van credit managementorganisatie Intrum blijkt dat bijna een derde (30%) van de Nederlanders minimaal één of meerdere keren een rekening niet of te laat hebben betaald. Vorig jaar lag dit percentage nog op 23 procent.
