Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Aanstaande donderdag 5 oktober 2023 vindt in Mariënhof Amersfoort het CustomerFirst Congres 2023 plaats. Productowner Klantbediening bij Menzis Jesper Saaltink presenteert op hét congres voor Customer Service Professionals één van de sessies. -
Mews, de hospitality cloud, heeft Nomi overgenomen als onderdeel van de voortdurende missie om buitengewone ervaringen voor gasten mogelijk te maken. Met de integratie stelt Mews hoteliers in staat om hyper-gepersonaliseerde ervaringen te bieden aan gasten. -
In de Digital Service Benchmark Zorgverzekeringen van WUA is VGZ als winnaar naar voren gekomen met een gemiddelde score van 81. Het onderzoek evalueerde de online dienstverlening van grote Nederlandse zorgverzekeraars, zoals CZ, Menzis, Zilveren Kruis en VGZ. -
Teleperformance, wereldwijd marktleider op het gebied van customer experience management, lanceert TP Configuration, een AI-gestuurd platform om dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. -
De pay-off van Hiltermann Lease ‘Klanttevredenheid is ons mooiste bezit, al het andere kun je leasen’ is zowel een strijdkreet als slogan. Bij het bedrijf gaat nagenoeg alles langs deze kwalitatieve meetlat, maar het maakt ook kwetsbaar. CustomerFirst ging op bezoek in Hoofddorp en sprak hierover met Eelco Postma (46) en Friederike Niehoff (34). -
Steeds minder bedrijven bieden klantenservice aan via X (voorheen Twitter), sinds het bedrijf de gebruikersvoorwaarden heeft aangepast. Oplichters maken hier misbruik van door actief consumenten te benaderen die contact zoeken met een klantenservice. -
Freshworks signaleert dat in de afgelopen drie jaar het gebruik van Microsoft Teams onder haar klanten met gemiddeld 42% is toegenomen. Deze toename resulteerde in een verhoogde productiviteit voor meer dan 250.000 gebruikers. -
Het vierde kwartaal is jaarlijks het hoogseizoen voor e-commerce. Terwijl retailers zich achter de schermen druk voorbereiden op koopjesdagen als Black Friday, is het onvermijdelijk dat er bij de bezorging van een pakketje weleens wat misgaat. -
SurveyMonkey is een online enquête-ontwikkelingstool en biedt gebruikers mogelijkheden voor onder meer feedbackverzameling en klanttevredenheid. CustomerFirst sprak met topman Eric Johnson (53) over zijn visie op de toekomst van het bedrijf en opkomende trends in de markt voor feedbacktechnologie. -
Ondanks toegezegde verbeteringen en uitbreiding van het personeelsbestand blijft de Belastingtelefoon kampen met een stortvloed aan klachten over lange wachttijden en problemen met de verbinding.
