Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Na de lancering van zijn buy-now-pay-later (BNPL) diensten voor B2B-bedrijven in de DACH-regio, breidt Mondu nu uit naar Nederland. De FinTech opent een kantoor in Amsterdam en breidt haar activiteiten uit in ons land.
-
In de Volkskrant schreef columnist Frank Kalshoven onlangs dat bestuurders en stafmensen één dag per week zouden moeten werken in het primaire proces van hun werkveld of organisatie. Hij noemde daarbij in deze context onder meer dat de topman van Schiphol een dag moet helpen om koffers te sjouwen, meedraaien in de beveiliging of het grondpersoneel zou moeten bijstaan tijdens het incheckproces.
-
Jongeren die veel werkgeluk ervaren kunnen tot wel negen jaar bij hetzelfde bedrijf blijven werken. Jongeren die geen voldoening uit hun werk halen en hun baan beoordelen met een cijfer onder de zeven, houden het nog geen twee jaar vol.
-
Voor het eerst sinds 2017 is er een nieuwe nummer 2 in de Twinkle100. Albert Heijn streeft Coolblue voorbij en is na Ahold Delhaize-zuster bol.com de grootste webwinkel in ons land. De nieuwe Twinkle100 is vandaag gepresenteerd tijdens e-commerce evenement Shopping Today.
-
De energiesector is behoorlijk in beweging, om niet te zeggen in rep en roer. Hele donkere wolken lijken zich samen te pakken boven komende winter en het einde aan de onrust is voorlopig nog niet in zicht. Hoe kan je daar als customer service het beste op voorbereiden? CustomerFirst sprak met Marco Mittendorff (45) , Manager Service Operations Zakelijke Markt bij Vattenfall Nederland.
-
Customer experience (CX) of klantervaring omvat alles wat een bedrijf of een organisatie doet om klanten op de eerste plaats te zetten, de klantreis te beïnvloeden en aan de klantbehoefte te voldoen.
-
Chantal Rovers (40) is gepokt en gemazeld in klantcontact. Ooit begonnen als agent op haar 18e en is nu – na een aantal omzwervingen - Manager Customer Care bij Perry Sport en Aktiesport. Ze heeft een duidelijke visie op klantbeleving én de sector zelf, waarbij vernieuwing en verbetering van het imago essentieel zijn. Een gesprek over NPS, klanten en structurele verbeterdrang. ‘Mijn ultieme doel is natuurlijk om customer service overbodig te maken.’
-
De buy-now-pay-later-oplossing (BNPL) voor B2B betalingen, Biller, gaat samenwerken met Pay. Daarmee introduceren ze gezamenlijk online achteraf te betalen in de zakelijke markt.
-
Vorige week vond in de RAI in Amsterdam de Customer Contact Week Europe Summit (CCW) plaats. Dit flagship event bracht de grootste spelers uit customer experience en customer service bij elkaar voor drie dagen van kennis delen, leren en netwerken.
-
Consumenten keren inmiddels terug naar winkels in vergelijkbare aantallen als vóór de pandemie, waarbij zelfbediening een vast ritueel is geworden. Omdat winkels in toenemende mate 'doe-het-zelf'-technologie gebruiken, hebben medewerkers meer tijd op de winkelvloer om klanten te helpen.
