Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Doordat managementhypes soms worden ingevoerd zonder dat goed met medewerkers is besproken of de hype überhaupt gaat bijdragen aan het oplossen van een probleem, volgt na een paar jaar vaak de terug-naar-vroeger-managementhype. De nieuwe hype bleek toch geen wondermiddel, en met hetzelfde enthousiasme wordt dan gerust weer het oude…
-
Vanuit tech-mekka Silicon Valley heeft Sparkcentral het verdienstelijk gedaan op de Amerikaanse markt. Voor de ‘Belgische’ specialist in social media customer service is daarmee de tijd nu aangebroken om zijn vleugels in Europa verder uit te slaan. De 29-jarige oprichter van dit miljoenenbedrijf, Davy Kestens, deed recent onze hoofdstad…
-
'Ik ben Chatman, supersnel met MSN, er is niemand die mij niet kent.' Het is een zin die in 2005 door menig huiskamer galmde. Chatman, de vrolijke gele MSN-chatbot van Hi, praatte automatisch terug als je hem een berichtje stuurde via de betreffende dienst. Deze chatbot, die…
-
Verzekeraar Univé is een coöperatie: van de leden, voor de leden. In het verdere verleden werd die coöperatieve gedachte min of meer vanzelf vormgegeven, simpelweg omdat het toen in de samenleving normaal was om elkaar te helpen risico’s te voorkomen, gevolgen van schade te beperken en onzekerheden weg te…
-
Het zal je maar gebeuren: je rijdt door de McDrive om een burger te bestellen, de verkoopster vraagt of je er een ‘filmisch sausje’ bij wilt en deelt vervolgens mee dat er iemand bij je in de auto stapt. ‘Hi guys, I’m that Hollywood voice-over guy’. In de zogenaamde…
-
Het einddoel van customer experience is natuurlijk de ultieme klantervaring. Juichende fans die zo enthousiast over zijn dat ze het van de daken schreeuwen: dat willen wij allemaal. In onze ijver om dat bereiken (en ons gebrek aan mandaat op andere terreinen, waarover later meer) lopen we vaak te…
-
Digitale innovatie leeft niet louter bij Univé*. Nationaal zetten schadeverzekeraars in op het vernieuwen van digitale mogelijkheden, waarbij de opkomst van bijvoorbeeld chatbots niet meer weg te denken is. CustomerFirst sprak een aantal maatschappijen en zet de ontwikkelingen op een rij. Interpolis ‘Wat we de afgelopen tijd…
-
Spraakgestuurde assistenten als Amazon's Alexa en Google Home gaan in de komende jaren vele huiskamers veroveren, voorspellen experts, maar wat als ze hun 'voice' verliezen? Afgelopen zondag stond voor Amerikanen volledig in het teken van de Super Bowl. Tijdens deze American Football-finale stal Alexa zonder meer de show. Bekijk…
-
We weten het nu wel: in mei van dit jaar gaat de Autoriteit Persoonsgegevens de GDPR handhaven en moet je klaar zijn met de implementatie van alle uit deze privacywet voortvloeiende vereisten. Jij bent daar natuurlijk ook klaar voor of in ieder geval volop mee bezig, dat kan niet…
-
Mensen wereldwijd gelukkig maken, dat is de ambitieuze doelstelling van bloemenbezorgdienst Euroflorist. Je dient uiterst zorgvuldig om te gaan met een bestelling, want je hebt slechts één kans om zowel de bloemen als de vaak emotionele boodschap goed over te brengen. Om dat voor elkaar te krijgen, onderhoudt de…
