Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
In de hal van de ABN Amro-vestiging in Amsterdam Bijlmer ArenA word ik opgepikt door een vlotte meid met lang, donker haar. Ze draagt een witte blouse op een lichte spijkerbroek, afgestyled met de sneakers van het moment. Breed glimlachend vertelt ze dat ze vandaag precies een jaar bij…
-
Klantenservice is bij de meeste bedrijven al jaren onderwerp van hoog oplopende discussies. In een recente Forrester-studie verklaarde 72 procent van de bedrijfsleiders dat het verbeteren van de klantenservice topprioriteit was – en toch blijven de resultaten hetzelfde. Of erger nog: tussen 2013 en 2016 daalde de algemene klanttevredenheid…
-
Aannemersbedrijf André Timmer en Zn. uit Utrecht heeft geen flitsende website. Ook zaken als de huisstijl, offertes en social media zijn niet erg modern. Toch is deze onderneming allesbehalve ouderwets. Sterker nog, van de manier waarop André en zijn zoon Roy met klanten omgaan zou menig bedrijf – ook…
-
‘De klant centraal’ is het leitmotif van veel bedrijven. Wat wil de klant echt, wat is de vraag achter de vraag? En met welke belofte kun je hierop als bedrijf inspelen. Maar hoe centraal stellen bedrijven deze klant echt? Acteren vanuit klantperspectief betekent soms ook dat je klanten tot…
-
Niet alleen Amazon, maar ook Apple lanceert een reclame om diens alleskunner, gedreven op spraakherkenning, aan te prijzen. Het filmpje laat de buitengewone klantreis zien van een zakenvrouw die na een lange werkdag thuiskomt en aan Siri vraagt om muziek op te zetten, waarna er een wereld voor haar…
-
Coolblue vindt dit de grootste innovatie ooit. ‘Ik lees ook voor. En zingen, veel zingen. Het is hartstikke emotioneel af en toe’. Een heel bijzondere bezorgdienst, die niet per se is gericht op klanten. Een passie voor de pakketjes zelf. De online retailer begint naar eigen zeggen deze week…
-
Wanneer je net terugkomt van vakantie, vind je het wellicht fijn om te worden opgewacht door liefhebbende wederhelften, familie of vrienden. Dat ‘welkom thuis’-gevoel dat op je neerdaalt zodra je met je koffer in je hand de aankomsthal binnenloopt. T-Mobile ging een stapje verder en zong serenades voor de…
-
Hotels pretentiëren altijd een geweldige klantbeleving aan te bieden. Maar klopt dit wel? Dit filmpje laat zien dat de customer experience in de hotelbranche lang niet altijd is wat hotels beloven. Het filmpje zit vol sarcasme over het verblijf in de gastronomie. ‘Je gaat genieten van het verblijf…
-
Twee kinderen. Eén zit al langer op de grond en vraagt aan de man bij de ijskraam of hij een ijsje mag. ‘Nee, dat is alleen voor nieuwe mensen’. Hij kijkt beteuterd om zich heen. Een ander kind komt vrolijk aangerend. Hij wordt enthousiast begroet: ‘Hé! Chocolade, vanille of…
-
Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat, dat willen we allemaal wel. Immers, dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op inspelen. Hoe utopisch het doorgronden van de psyche van de mens wellicht ook klinkt, er zijn wel degelijk ‘slimmigheidjes’ toe te passen. Om meer…
