Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Na een voetbalwedstrijd vond een klant van Lexus zijn auto terug op betonblokken. Hij belde de Lexus-verkoper. Het toeval wilde dat er een wagen in de showroom stond met dezelfde specifieke wielen. De verkoper schroefde de wielen eraf en bracht ze naar de klant. Die reed blij naar huis.
-
Maandlenzen voor mijn ogen afnemen op abonnement. Een zegen. Ik vroeg er al jaren om bij mijn lenzenboer. Sinds begin dit jaar was het dan zover. De verkoopargumenten spraken boekdelen: gemakkelijk, goedkoop, persoonlijk advies, onbeperkte nazorg en…zekerheid van levering! Precies wat ik nodig had. Nooit meer door weer en…
-
Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat, dat willen we allemaal wel. Immers, dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op inspelen. Hoe utopisch het doorgronden van de psyche van de mens wellicht ook klinkt, er zijn wel degelijk ‘slimmigheidjes’ toe te passen. Om meer…
-
In de digitale opmars en de druk van technologie in de klantenservice, lijkt de mens in de verdrukking te raken. Echter, 50 jaar voor Christus wist Protagoras het al: uiteindelijk is de mens de maat van alle dingen. Alle recente onderzoeken geven het aan: als het erop aankomt kunnen…
-
Vroeger was het simpel: wanneer je een bedrijf wilde benaderen, stuurde je een e-mail of belde je. Tegenwoordig is het een stuk ingewikkelder. Ga je voor een chatbericht, telefoontje, e-mail of een appje? Of wordt het toch een berichtje via social media of gaat de voorkeur uit naar videobellen?…
-
De rappende steward van Southwest Airlines kennen we inmiddels, maar hij heeft er een concurrent bij… Een collega notabene, want ook de steward in de video hieronder is werkzaam bij dezelfde luchtvaartmaatschappij en weet op een ludieke manier de doorgaans saaie veiligheidsinstructies aan de vliegtuigpassagiers over te brengen. Althans,…
-
‘Place item in bagging area.’ De instructies van een zelfscankassa zijn doorgaans helder geformuleerd en makkelijk op te volgen. Lastiger wordt het als de machine een eigen wil blijkt te hebben. Deze klant laat zich niet uit het veld slaan en probeert de kassa te slim af te zijn.
-
‘Een commitment aan heldere transparantie’, ‘de klant centraal stellen’ en een ‘circulair, duurzaam ecosysteem’. De ‘market talk’ van deze ‘Business Strategic Information Manager’ – mét hoofdletters – werkt op de lachspieren. Voor veel mensen zullen deze praatjes echter maar al te herkenbaar zijn. Aan modewoorden geen gebrek in het…
-
Steeds meer organisaties maken gebruik van enige vorm van spraaktechnologie of spraakherkenning. Zo blijkt uit het binnenkort te publiceren Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2017 dat bijna de helft van de deelnemende organisaties spraaktechnologie toepast. Rond de millenniumwisseling leek de technologie al klaar voor gebruik te zijn. IBM bracht…
-
Sinds consumenten zelf hun energieleverancier kunnen kiezen is er voor het energie vergelijken een hele branche ontstaan van bedrijven die de consumenten daarbij helpen. Een scala aan energie vergelijkingssites probeert de klanten te verleiden om elk jaar over te stappen, waarbij de betreffende vergelijkingssite meestal van de gelukkige energieleverancier…
