Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Voor deze editie van Kloppend Hart ging CustomerFirst op bezoek bij Farah Anzar, contactcentermanager van Search & Results. Business to business “Niet veel contactcenters zijn gespecialiseerd in business to business. De paar concurrenten die we hebben, komen we niet vaak tegen in de markt”, zegt Farah Anzar. Klantnamen…
-
‘Werken bij Jeugdbescherming is Eredivisie spelen’, reppen de ingewijden zelf. De ondersteunende diensten en adviseurs moeten zorgen dat hun werk naadloos aansluit bij het werk van de gezinsmanagers, mét een gezond bewustzijn voor het beheersen van de kosten. Reden te meer om met zorg om te springen met de…
-
Creëer gestroomlijnde processen die een positief effect hebben op de customer journey en die meer efficiënt zijn voor alle betrokkenen. Staat die efficiency voor bedrijven gelijk aan een besparing op tijd, moeite en geld, klanten krijgen er een betere ervaring voor terug. Win-win dus, verkondigde Alan Trefler, oprichter en…
-
'Goedendag, ik ben uw bankier voor vandaag.' Klant kijkt zichtbaar verbaasd naar een kind aan de andere kant van het bureau. Zwijgend. Bankzaken eenvoudig maken. Dat is wat Record Bank beweert te doen. Bekijk onderstaande video hoe de financieel dienstverlener dit aanpakt. Reactie klanten na afloop: ‘Het was…
-
[Branded content] Voor een jong en zeer ambitieus bedrijf als Basic-Fit is het soms een uitdaging om de eigen groei bij te houden en de organisatie en leden goed te kunnen blijven ondersteunen met de juiste IT-platformen. Basic-Fit koos daarom voor Service Cloud van Salesforce voor het ondersteunen van…
-
Ik moest laatst een afspraak maken met een bedrijf. Ik dacht: ik hou van het persoonlijke contact en ik had nog wat aanvullende vragen, dus weet je wat: ik pak de telefoon. En ja hoor, daar begon de ellende al. 'U bent de 4e in de rij en de…
-
Verkoper: 'Dat was het, de fiets is van jou.' Klant: 'Mijn bonnetje?' Ping-ping. Klant: 'Gers…' Maak het zo eenvoudig mogelijk voor de klant, is de visie achter LightSpeed Mobile. Met een device scan je het gewenste product, je haalt er een betaalpas doorheen en klaar ben je alweer. Inclusief…
-
Klantenservicemedewerker Diego: 'Sarah, ben je getrouwd?' Sarah: 'Nee.' Diego: 'Heb je een vriend?' Sarah: 'Wat heeft dat hier nou in vredesnaam mee te maken?' Diego: 'Wilt u alstublieft de vragen beantwoorden mevrouw?' Sarah: 'Ik vind dit erg verwarrend.' Diego: 'Wilt u dat het probleem wordt verholpen of niet?' Bekijk/…
-
Een aligned workforce is de ambitie van iedere organisatie, verzekert Bea Aarnoutse de lezer in haar net verschenen boek Alignment 2.0. Medewerkers die zich thuis voelen, iedere dag het beste van zichzelf geven en weten hoe zij kunnen bijdragen aan het gemeenschappelijke bedrijfsdoel, hebben volgens haar met het waarmaken…
-
De Britse CX-goeroe Shaun Smith heeft al verschillende boeken op zijn naam staan: 'Managing The Customer Experience', 'Bold' en zijn nieuwste boek 'On Purpose'. Over dat boek spreekt Sydney Brouwer met hem in deze nieuwe aflevering van Over Klanten Gesproken. Twee onderwerpen komen aan bod. Als eerste bespreken ze…
