Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Geen twijfel mogelijk: de liefde voor klanten heeft ze van haar vader. Die zette als ondernemer een winkelketen op en was op zijn manier dol op klanten. ‘Prijs is niet alles’ gaf hij haar mee, want heb je een goedkoop product niet nodig, dan is de vraagprijs nog te…
-
Hoe til je de klantbeleving in twintig landen tegelijk naar een hoger niveau? Concreet door een half miljoen klantcontacten te verbeteren in één dag. Aegon deed het. Hoe realiseer je zo’n extreme make-over? Voor zijn podcastserie 'Experts over Klantgerichtheid' bezoekt klantgerichtheidspecialist Sydney Brouwer toonaangevende spelers op het gebied van…
-
Het Ghent Marriot hotel heeft woensdag een mensachtige robot in dienst genomen. De nieuwe kracht die de naam Mario heeft gekregen staat het baliepersoneel op allerlei manieren bij. De humanoïde robot kan tijdens het inchecken bijvoorbeeld kamersleutels aan hotelgasten overhandigen, maar kan eveneens worden ingezet als virtuele oppas in…
-
Geen mooie praatjes, maar echt luisteren naar de klant. Zit dat in de genen of kun je het leren? Op zoek naar de slimste vormen van klantgerichtheid en excellente service een schedellichting bij Matthijs Wouters van Arval; een rijkelijk gedecoreerd autoleasebedrijf met een neus voor wat zij de driver…
-
318 'koffieconnecties' in één dag, 33 high fives, 285 zwaaimomenten, 839 keer een glimlach en ontelbare conversaties. Waar een koffieautomaat op straat al niet toe kan leiden! De nieuwe reclame van Nescafé is zeker het bekijken waard. De video bewijst dat het maken van de verbinding soms in de…
-
Hoe behoud ik mijn klanten en hoe houd ik ze tevreden? Een vraag die marketing- en salesafdelingen bij bedrijven dagelijks bezighoudt. En een vraag die mij als specialist in loyaliteit ook geregeld gesteld wordt. Vaak leidt het tot een brainstorm waarin de meest creatieve ideeën de revue passeren:…
-
'Kijk naar de persoon naast je en kijk hem in de ogen. Ik denk dat jij iemand ziet die er helemaal voor zal gaan. Iemand die zich opoffert voor het team, omdat hij weet dat jij, als het er echt op aankomt, precies hetzelfde zou doen. Dat is een…
-
Sinds 2007 is marketing een officiële afdeling binnen de zorgorganisatie Pluryn. Daarmee is de zorgorganisatie een van de weinige die marketing in de zorg zelfs in de raad van bestuur gestalte geeft. Zaken die in het commerciële bedrijfsleven heel gewoon zijn, kent Pluryn nu ook: stakeholderonderzoek, testpanels van klanten…
-
(Verwijtende toon): 'Mevrouw, u kunt allerlei verklaringen geven, maar dat neemt niet weg dat u gewoon op tijd moet inchecken. U heeft hier anderhalf uur de tijd voor gehad.' In de video hieronder demonstreert een baliemedewerkster van een Australische vliegtuigmaatschappij hoe je niet met boze klanten dient om te…
-
Als je de concurrentie de loef afsteekt zoals Uber en Airbnb doen, dan is het – vroeg of laat – wachten op enthousiaste volgelingen. Maar hoe maak je die vertaling zodat je ook zelf uitgroeit tot een game changer? Ipsos & Mopinion zetten klantbelevingexperts Marten Blankesteijn (Blendle), Bart Troost…
