Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
De feestdagen kunnen je omzet enorm verhogen of je bedrijf in financieel noodweer brengen. Door de drukte van de feestdagen kan de klantervaring enorm achteruit gaan, omdat je klantenserviceteam doorgaans niet is gebouwd op dergelijke drukte. -
Als bedrijven al nadenken over IT-support, dan zien ze dit waarschijnlijk als service om problemen ad hoc te verhelpen. Met een juiste aanpak kan support veel meer bieden: uitmuntende klantervaringen en versteviging van de concurrentiepositie. Het is zelfs een USP. -
Video is een belangrijk hulpmiddel geworden voor bedrijven en organisaties om de kwaliteit van klantcontact te verbeteren, kosten te besparen en het merk te versterken. Zo'n 25% van de bedrijven heeft videobellen omarmt als een van de kanalen om klanten te ondersteunen. -
Generatieve AI-tools als Bard, ChatGPT, Midjourney en Dall-e maken een snelle opmars en wat is de precieze rol van mensen in deze AI-gedreven wereld. Menselijke eigenschappen zoals passie, kritisch denken, creativiteit, ethische vaardigheden en empathie zijn onderscheidende kenmerken, maar ook op het gebied van empathie evolueert AI in hoog tempo. -
In de wereld van de moderne detailhandel, waarbij de winkelstraat wordt geteisterd door economische, technologische en sociale veranderingen, duikt er een baken van mogelijkheden op: het creëren van briljante en gedenkwaardige digitale klantervaringen. -
Stel, je zit in een restaurant te wachten op de bestelling. Maar er gaat iets mis en het gerecht laat op zich wachten. Hier komt een AI-assistent ten tonele. Wat als deze digitale ober zijn verontschuldigingen aanbiedt met een vleugje humor? Charmant of ongepast? -
Met de feestdagen in aantocht navigeren Nederlandse consumenten door economische onzekerheden, gesteund door AI, die hen gidst van bewustwording tot aankoop, ondanks een traditioneel koopgedrag. -
Kirsten Bravenboer (32) werkt bijna een decennium bij YourSurprise, een bedrijf dat gespecialiseerd is in het personaliseren van cadeaus. In gesprek met CustomerFirst deelt ze haar toewijding aan het bedrijf, ervaring in klantcontact en het grote voordeel van een positieve cultuur. -
In een dynamische financiële wereld ziet Jos van de Kerkhof (37), Country Manager bij Visa Nederland, een revolutie in betaaldiensten. In gesprek met CustomerFirst deelt hij inzichten over de inzet voor innovatie, veiligheid én de toekomst van betalen. -
Tien praktijkinzichten uit vijf observaties die iedere customer journey specialist of customer operations manager regelmatig moet doen. Je kunt klantfeedback lezen, interne rapportages doorploegen en de juiste mensen of partners inhuren, toch moet je regelmatig zelf op onderzoek.
