Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Tamara Mom en Jolien Nelemans zijn beiden Strategisch Marketeer Klantbeleving bij de Volksbank en sprekers tijdens de 7e editie van Nima Marketing Day, een evenement van collegatitel MarketingTribune op donderdag 15 juni in DeFabrique in Utrecht. Een korte kennismaking.
-
Klantenservice kan uw bedrijf veel geld opleveren. Afhankelijk van de grote van het bedrijf kan dit tot in de miljoenen, zelfs miljarden, oplopen. -
Met de investering van Microsoft in OpenAI én de release van Google's Bard blijft generatieve AI in het nieuws en is de aandacht gericht op de volgende stappen van deze techgiganten. Ondertussen lanceerde Saleforce vorige week - enigszins onder de radar - Einstein GPT. -
De producten van Pegasystems stellen bedrijven in staat flexibel en wendbaar te blijven om zo adequaat mogelijk in te kunnen spelen op allerlei gebeurtenissen. De Amerikaanse onderneming bestaat sinds 1983 en ontstond op een steenworp afstand van het gerenommeerde Massachusetts Institute of Technology (MIT). Een interview met Don Schuerman (51), Chief Technology Officer & Vice President Product Marketing over technologie én customer service. -
Eurostar en Thalys zijn de merknamen voor de hogesnelheidstreinen tussen Londen, Parijs, Brussel, Amsterdam en Keulen. James Blackwood leidt het internationale contactcenter van het moederbedrijf Eurostar. Hij werkt al bij de onderneming sinds zijn studietijd in verschillende rollen, waarin altijd de klant centraal staat. ‘Mijn ultieme doel is om beschikbaar te zijn voor klanten die onze hulp echt nodig hebben.’ -
Hoewel een aantal innovators en early adopters het initiatief hebben genomen en een snelle transformatie naar cloud-contactcenters hebben omarmd, blijft de realiteit dat de overgrote meerderheid van organisaties nog steeds probeert vast te stellen hoe hun cloud-contactcentertraject eruit zou kunnen zien. -
Microsoft heeft recent Copilot aangekondigd, een nieuwe tool die productiviteitswinst oplevert bij customer service-professionals die al Office 365 gebruiken. Is dit weer een nieuwe disruptieve AI-mogelijkheid voor de branche? -
Het zijn lastige tijden voor consumenten, bedrijven en hun werknemers. De post-pandemische en politiek instabiele wereld van de recessie heeft op veel mensen flinke impact. Het is dan ook geen wonder dat veel bedrijven harde beslissingen moeten nemen en bezuinigingen overwegen. -
De 9+ filosofie – kort gezegd het streven om een zo excellent mogelijke klantbeleving te realiseren gedurende de gehele klantreis – heeft de afgelopen jaren vaste voet aan de grond gekregen bij tal van commerciële organisaties. Maar heeft deze manier van denken en doen ook binnen overheidsorganisaties meerwaarde? -
In het centrum van Amsterdam, in de buurt van de Amstel en Carré, zetelt CX Unraveled. In een pittoresk, maar modern ingericht pand, spreekt CustomerFirst met CX-professional Marieke Smeets.
