Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Veel B2B-klanten zeggen vaak: ‘Steven, we vinden jouw voorbeelden altijd hartstikke leuk, maar wat in B2C werkt, werkt niet in B2B’. Nu gaat bovenstaande stelling in sommige gevallen inderdaad volledig op. Maar dat mag geen excuus zijn om de B2B-klantervaring te verwaarlozen. Zeker nu niet. -
De Beeckestijn podcast, Studio Beeckestijn, heeft een aflevering uitgebracht waarin het dieper in gaat op de Customer Experience van Centraal Beheer. -
In de rubriek ‘Even bellen met…’ spreekt de redactie van CustomerFirst met de stem achter het klantcontact. In deze aflevering spraken we met Karin Balk, werkzaam bij de Politie. -
Voor bedrijfsapplicaties geldt nog altijd: het bieden van een positieve klantervaring draagt bij aan klantenbehoud en biedt meer kansen voor upselling. Klantenervaring is daarmee bepalend voor zakelijk succes, zeker in een tijd waarin het gemakkelijk is om naar een andere applicatie of leverancier over te stappen. -
Wat zullen de creatieve trends op het gebied van visueel, design, fotografie, videografie en social media worden in 2023? En bovendien: waar hebben consumenten écht behoefte aan? -
In McKinsey’s 2022 State of Customer Care Survey lezen we dat customer care voor steeds meer bedrijven een strategische beslissing is geworden. Daarmee zeggen bedrijven niet alleen dat ze de klant centraal stellen; ze doen het ook echt. Naarmate klantverwachtingen toenemen, draait het steeds meer om customer experience en customer care is het fundament daarvan. -
Veel bedrijven houden al jaren klanttevredenheidsscores bij. Maar over de klantinspanningsscore wordt nog (te) weinig nagedacht. De Customer Effort Score (CES) is echter een behulpzame statistiek voor meer B2B-e-commerce-succes. -
Twee thema’s die anno 2023 hoog op de boardroomagenda staan zijn klantervaring en werknemerservaring. De twee zijn ook nog eens nauw verweven: blije werknemers zorgen immers voor blijere klanten. -
Het lijkt zo simpel: verbeter en moderniseer je IT-systemen en de ervaringen van zowel klanten als werknemers verbeteren zienderogen. -
Center Parcs wordt dit jaar opnieuw uitgevonden. Reinvention heet de revolutionaire ommezwaai in termen van product, merkidentiteit en customer experience. Collegatitel MarketingTribune sprak met marketingdirecteur Europa: Andres Neira de Back.
