Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Center Parcs wordt dit jaar opnieuw uitgevonden. Reinvention heet de revolutionaire ommezwaai in termen van product, merkidentiteit en customer experience. Collegatitel MarketingTribune sprak met marketingdirecteur Europa: Andres Neira de Back.
-
Afgelopen maanden beleefden klantenservices van energiemaatschappijen grote drukte. Wout Hut is COO bij Budget Thuis en eindverantwoordelijk voor klantcontact. ‘Of we het goed doen, is uiteindelijk het oordeel van de klant.’ -
Wat brengt 2023? Een schone lei, goeie voornemens. De meeste mensen houden niet van verandering, maar de jaarwisseling laat die gedachte meestal even los. Ga ervoor! Kies een nieuwe richting! Wat wil de markt, wat wil de klant? -
‘Albert Heijn groeit harder dan al zijn concurrenten’ en ‘Philips schrijft 1,6 miljard af, vooral vanwege de Apneu problemen’ kopten de marketing vak media deze week. -
De tijden waarin bedrijven konden snoepen van third party cookies zijn bijna voorbij. Onder invloed van strengere privacywetgeving zijn browsers als Safari en Firefox al gestopt met third party cookies. Google Chrome stopt medio 2023/2024 en daarmee worden bedrijven op een streng dieet gezet. Hoe krijg jij nog de juiste informatie van je klanten? -
De afgelopen decennia volgden veel bedrijven de regel dat ‘de klant altijd gelijk heeft’. Dit gedachtegoed legde de basis voor hedendaagse klantenservice- en CX-teams. Hoewel er op het gebied van customer experience grote vooruitgang is geboekt, is nog maar een klein tipje van de sluier gelicht. Kansen om de volledige potentie van CX te ontrafelen. -
In de rubriek ‘Even bellen met…’ spreekt de redactie van CustomerFirst met de stem achter het klantcontact. In deze aflevering spraken we met Judith Sapulette, werkzaam bij Direct Klantcontact. -
Digitale transformatie is inmiddels een noodzaak geworden in de financiële dienstverlening en telecomsector nu hardnekkige macro-economische factoren consumenten en bedrijven blijven treffen. Bedrijven die stilstaan in de digitale transformatie lopen het risico achterop te raken wanneer de concurrentie toeneemt en de verwachtingen van de consument stijgen. -
Met een stapje extra doen op klantvriendelijkheid vergoot je de mate waarin klanten je daadwerkelijk aanbevelen significant. -
De ‘voice of the customer’ is vaak onderwerp van gesprek in de wereld van klantsupport, de marketingliteratuur en de media. Als we die stem letterlijk zouden kunnen horen, denk ik dat deze ongeveer zo klinkt: 'Hé, ik ben het - jouw klant. Je zou me moeten kennen en begrijpen wat ik van je vraag en over je zeg. En omdat ik zo'n trouwe klant ben, verwacht ik snel antwoord of een reactie.'
