Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
De AI-race draait vaak om steeds krachtigere modellen en spectaculairdere demo’s. Tijdens de jongste PegaWorld in Las Vegas kozen Rob Walker en Don Schuerman juist voor een opvallend nuchtere boodschap. Niet autonome AI, maar voorspelbare processen bepalen volgens hen de echte waarde. In gesprek met CustomerFirst leggen zij… -
Belgische consumenten zullen binnenkort sneller, eenvoudiger en nog steeds gratis terechtkunnen bij de Consumentenombudsdienst. Dat heeft de ministerraad beslist. De ombudsdienst wordt uitgebreid met nieuwe sectorspecifieke kamers voor onder meer de bouwsector, handel, AutoMotoVelo en pakketreizen. De hervorming moet ervoor zorgen dat consumentenproblemen vaker buiten de rechtbank worden… -
In de zomerserie ‘De zomer van…’ vragen we mensen uit de wereld van klantcontact hoe zij hun batterij opladen, welke klantervaring indruk maakte en met welke frisse blik ze na de vakantie weer aan het werk gaan. Christine Liebrecht viert haar vakantie het liefst zonder plan. ‘Zodat ik… -
Gastvrijheid begint niet op het bord, maar in de beleving daaromheen. In De Lepelaar in Jisp laat eigenaar Andrew Harcourt zien hoe hospitality ontstaat uit aandacht, psychologie en oprechte betrokkenheid. Samen met vaste gast en dwarsdenker Guido Thys reflecteert hij op de kracht van authenticiteit, het slim managen… -
In de zomerserie ‘De zomer van…’ vragen we mensen uit de wereld van klantcontact hoe zij hun batterij opladen, welke klantervaring indruk maakte en met welke frisse blik ze na de vakantie weer aan het werk gaan. Jasper Meerding heeft een sterk team achter zich dat stuurt op… -
Klantcontactorganisaties zetten AI vaak in om gesprekken te automatiseren. Daarmee dreigt juist de grootste kans buiten beeld te blijven: technologie die medewerkers helpt om klanten beter te begrijpen. Toon Lybaert en Natasja Ketele tonen hoe analyse van alle klantinteracties niet alleen gerichte coaching mogelijk maakt, maar ook blootlegt… -
In de zomerserie ‘De zomer van…’ vragen we mensen uit de wereld van klantcontact hoe zij hun batterij opladen, welke klantervaring indruk maakte en met welke frisse blik ze na de vakantie weer aan het werk gaan. Het goede voornemen van Maaike Rosendaal: na de zomer elke dag… -
Een category switch is een verandering van categorie met een ander product of dienst dan het oorspronkelijke product. Veelal ontstaan er nieuwe product-marktcombinaties. Waarom gaan bedrijven tot deze transitie over? Heeft de toegenomen digitalisering invloed op categorie switches? En wat zijn de gevolgen voor de customer journey?… -
In de zomerserie ‘De zomer van…’ vragen we mensen uit de wereld van klantcontact hoe zij hun batterij opladen, welke klantervaring indruk maakte en met welke frisse blik ze na de vakantie weer aan het werk gaan. Jan-Hein Pierik ‘vertraagt’ deze zomer met zijn gezin in Frankrijk. ‘Juist… -
In de zomerserie ‘De zomer van…’ vragen we mensen uit de wereld van klantcontact hoe zij hun batterij opladen, welke klantervaring indruk maakte en met welke frisse blik ze na de vakantie weer aan het werk gaan. Erwin Hasselt bevindt zich deze zomer in het prachtige Italië. ‘Het team geeft mij het gevoel dat we in control zijn en het vertrouwen om zaken met een gerust hart los te laten.’
