‘Kamperen op een heerlijke strandcamping in Toscane’
Allround redacteur BBP Media
In de zomerserie ‘De zomer van…’ vragen we mensen uit de wereld van klantcontact hoe zij hun batterij opladen, welke klantervaring indruk maakte en met welke frisse blik ze na de vakantie weer aan het werk gaan. Het goede voornemen van Maaike Rosendaal: na de zomer elke dag minimaal één uur geen meetings inplannen én dit behouden. ‘Dat laatste is de uitdaging.’
Waar laad jij deze zomer je batterij weer op?
Aan een heerlijke strandcamping in Toscane/ Italië. Op de foto zie je ons op het strand naar het WK voetbal kijken, we waren met drie gezinnen (15 man) en drie tenten aan het kamperen.
Welke eigenschap van jouw team geeft jou voldoende vertrouwen om los te laten tijdens je vakantie?
Mijn team heeft een sterke tactische laag die voorwaarts stuurt en goed op de hoogte is van de strategie en jaardoelen. Sindskort werken we met een tweewekelijkse prestatiedialoog in het team om snel bij te kunnen sturen en dat geeft veel energie.
Wat mag deze zomer absoluut niet mee in je koffer vanuit je werk?
Mijn laptop.
Welke klantcontactregel zou jij deze zomer het liefst begraven in het zand?
Dat klantcontact aan het eind zit van alle processen; we bewegen ons steeds meer naar de voorkant.
Welk merk of welke organisatie gaf jou recent als klant een echt goed gevoel?
Campingketen Sandaya, met mooie campings en heerlijke koffie voor €1,20. Na een ochtendduik in de zee, meteen een verse koffie op terras. Wel weer op witte plastic stoelen, dus dat is een verbeterpuntje.
Welke klantcontacttrend hoop je na de zomer meer aandacht te geven?
Na de succesvolle introductie van vier AI toolings in vier maanden tijd gaan we na de zomer aandacht geven aan de voicebot. Daar heeft het team veel zin in.
Wat neem jij na de zomer mee terug naar kantoor: een souvenir, een inzicht of een voornemen?
Een voornemen om mijn agenda iedere dag met minimaal één uur geen meetings in te richten en dit te behouden. Dat laatste is de uitdaging.
Deel dit artikel
-
Wie online een vloer koopt, krijgt doorgaans een vaste prijs voorgeschoteld. Wie een showroom binnenstapt, kan ineens wél onderhandelen. Jorik van der Heide, oprichter van vloerenwebshop Solza, vond dat vreemd. Met Bid & Buy brengt hij daarom het onderhandelingsspel naar de webshop: klanten bepalen zelf wat… -
TUI lanceert vandaag in Nederland de TUI Smiles Rewards Club. Met het gratis programma beloont de reisorganisatie klanten voor hun boekingen en krijgen leden toegang tot aanbiedingen, partnerkortingen, spellen en extra vakantievoordelen. De Nederlandse start volgt op een introductiefase eerder deze maand. Daarin schreven 25.000 klanten zich… -
ScoreStory introduceert een platform voor klanttevredenheidsonderzoek dat traditionele meetpunten zoals NPS en CSAT combineert met gesprekken via een AI-chatbot. Klanten beantwoorden eerst één vraag; de chatbot stelt daarna vervolgvragen op basis van hun antwoorden. Zo wil het platform zichtbaar maken welke onderwerpen klanten belangrijk vinden en welk sentiment…
