Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
CustomerFirst spreekt Ine Stultjens, die als Manager Marketing & Communication bij Koninklijke Auping eindverantwoordelijk is voor de nieuwe 'Ode aan je hoofd'-campagne. Wij spreken haar over de ins & outs en het vervolg op deze lopende strategie. Hoe is haar eigen nachtrust? En wat merkt de klant van de nieuwe communicatie?
-
Toegegeven: het gevoel ‘beoordeeld’ of ‘gevolgd’ te worden door middel van Kunstmatige Intelligentie vinden we nog steeds spannend. We willen gehoord en begrepen worden, we willen empathie. Besluitvorming die puur op data en technologie gebaseerd is, ligt nog niet geheel binnen onze comfortzone. Toch is AI een prachtig middel om onze klant beter te begrijpen en te bedienen, stelt Joeri Hofman van de DataNext Group.
-
Als je met een kapotte accu of lekke band langs de A12 hebt gestaan dan weet je dat de Wegenwacht qua service een hoge standaard levert. We vroegen aan Manfred van Gurchom, manager Customer Experience bij de ANWB, of de organisatie dat niveau in elke vezel van de organisatie haalt. ‘Er zijn nog best veel slagen te maken, maar onze medewerkers begrijpen de route en koers.’
-
Nederland Fietsland kent een rijke traditie met grote merken als Sparta, Gazelle en Batavus. Met de komst van de elektrische fiets is de concurrentie alleen maar groter geworden. De manier om daar tegenop te boksen is het bieden van een scherp geprijsde kwaliteitsfiets, een goede klantenbinding, een perfecte customer journey en een bijzondere klant experience. Relatieve nieuwkomer en uitdager op de fietsmarkt, fietsenfabrikant Stella, zet vol in op deze vier focuspunten.
-
Het is altijd een eer om tot beste in je branche gekozen te worden. Als dat jaar na jaar gebeurt dan doe je blijkbaar iets goed. Zoals leasemaatschappij ALD Automotive, die in 2016, 2017, 2018, 2021 en 2022 werd gekozen tot beste grote leasemaatschappij van Nederland. Dat ging niet vanzelf. Erwin Tuin, manager Driver Care, over wat ALD goed doet en wat er beter kan. ‘In een tevreden klant moet je investeren, zowel geld als energie.’
-
Vanaf vandaag kan de hele horecasector gebruik maken van de nieuwe gastvrijheidstool voor ondernemers. Deze tool is ontwikkeld door Koninklijke Horeca Nederland (KHN) en NBTC. De tool heeft als doel om ondernemers uit de horeca- en toerismesector kennis en inzichten te bieden over manieren om vaste en nieuwe bezoekers nog beter te kunnen bedienen.
-
Na de uitzending van BOOS over misstanden bij The Voice heeft het Centrum Seksueel Geweld (CSG) vijf maal zoveel telefoontjes ontvangen en maar liefst 28 keer zoveel chatgesprekken. Johannes Dijkstra, teamleider van Chatmetcsg.nl, dat gespecialiseerd is in chatgespreken over seksueel geweld, vertelt hoe zijn gespecialiseerde chatteam die toename afhandelde. ‘Het was roeien met de riemen die we hadden. Ondanks dat het af en toe wat knelde hadden we veel mooie gesprekken.’
-
Het is vandaag internationale vrouwendag. Reden voor ons om even te praten met Pascal Lubbe, afgestudeerd in bedrijfsinformatica in een tijd waarin vrouwen eigenlijk geen technische studie volgden en tegenwoordig Regional Education Director bij softwarebedrijf SAS. Ze zet zich in voor de emancipatie van de vrouwen in technische beroepen.
-
Vrijwel alle bedrijven in Nederland maken werk van hun customer experience. Wel verschillen winnende en dalende merken in aanpak en dus effect. Winnaars stellen meer doelen en streven hogere klantwaarde na. Dat blijkt uit de Nationale Marketing Benchmark.
-
Anna; de empathische, gewaardeerde en geautomatiseerde collega voor en door het ABN Amro Contact Center.
