Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Anna; de empathische, gewaardeerde en geautomatiseerde collega voor en door het ABN Amro Contact Center.
-
Met het toenemende aantal communicatiekanalen tussen klanten en aanbieders wordt het steeds lastiger om te bepalen hoe de klantreis verloopt, en welke investeringen het meest bijdragen aan een betere en kostenefficiënte klantenservice. Voor organisaties begint de reis met het krijgen van inzicht in de klant en de vraag die deze heeft. Hoe realiseer je dat, en welke rol speelt techniek om dit te ondersteunen?
-
Natuurlijk staat de klant al jaren centraal bij Heineken, maar als je ‘wilt blijven winnen met klanten’ dan moest er inzake de klantenservice wel een schepje bovenop. Twee jaar geleden is de brouwer dan ook gestart met een speciale customer experience afdeling, juist ook om de klantreis op alle touchpoints te perfectioneren. In gesprek met Marieke Heemskerk, tot november 2021 head of customer experience Heineken. ‘Wij willen als brouwer nog nadrukkelijker naast de ondernemer staan.’
-
Ondanks de economische onzekerheid die Covid-19 met zich mee bracht, zit de economie in de lift. Organisaties groeien en zien kansen, met name op digitaal gebied. Hierdoor is een krapte op de arbeidsmarkt ontstaan. Misschien merk heb je zelf ook al te maken met de gevolgen hiervan? Maar hoe…
-
Voor sommige ondernemers klinkt het als een ver-van-je-bed-show: instore tech. Toch is het goed om te kijken naar welke technologische ontwikkelingen je voor jouw winkel in kunt zetten.
-
Klantenservice is een belangrijke onderscheidende factor tussen bedrijven, een belangrijke overweging voor klanten en een op zichzelf staande winstgenererende factor. Of u nu een gerenommeerd bedrijf bent of net begint te schalen en te groeien, een succesvol klantenserviceteam kan u helpen nieuwe klanten aan te trekken, retentie te stimuleren en de verkoop onder uw bestaande klantenbestand te vergroten, stelt Zendesk in het nieuwe rapport 'CX Trends 2022'.
-
Kantoorsluitingen, de avondklok en diverse lockdowns later staat er één ding buiten kijf: consumenten zijn door de coronacrisis digitaal vaardiger geworden. De wereld moest ineens via een schermpje verkend worden, van een huisartsafspraak tot een hypotheekgesprek. Nu we de crisis langzaam te boven komen, ziet het er naar uit dat deze toegenomen ‘digitale zekerheid’ een blijvertje is. Sebastian Reeve (Nuance Communications) beschrijft hoe je daar als bedrijf op inspeelt?
-
De trends in klantcontact 2022 worden: rigoureuze innovatie, augmented intelligence, medewerkersvitaliteit en IT-investering. CustomerFirst deed een rondje langs de velden en verklaart hier het waarom van deze trends.
-
Een huiskamer op het podium, een muzikant annex cabaretier die de zaal liet meezingen met ‘het KSF-lied’, een batterij laptops om online vragen te kunnen stellen aan de sprekers en dagvoorzitter van het jaar, Rens de Jong. En kennis, heel veel kennis delen. Ziedaar de ingrediënten voor het goedbezochte KSF Jaarcongres 2021, dat zowel fysiek als online werd gehouden in theater De Spiegel in Zwolle.
-
Eigenlijk zat zijn tijd als voorzitter er op, maar Hans van den Bemt wilde graag langer blijven om het fundament van de ‘nieuwe’ Klantenservice Federatie te kunnen leggen. Mede gedreven door de pandemie moest de branchevereniging in een nog hoger tempo digitaliseren: bijeenkomsten moesten digitaal kunnen, de bouw van een kennisplatform moest sneller, er was een directiewisseling en de klantcontactbranche kwam regelmatig in het nieuws. 2021 was daarmee voor de federatie een druk maar constructief jaar.
